O que aconteceu
Fiz um depósito de ******* reais na estrela bet e vi que o bônus caiu na conta, só que não consigo usar em nenhuma aposta, pois da saldo insuficiente
Mas lá na saldo da minha conta tem ******* reias no bônus jogos
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4Interações da reclamação
EstrelaBet respondeu
20/02/2024 às 11:49
Olá, João Pedro!
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligência de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.
A questão apresentada em sua reclamação é sobre o bônus de Boas-Vindas, disponibilizado por nossa plataforma.
Conforme consta no regulamento do bônus que você se refere, para realizar o rollover desse, é necessário movimentar pelo menos vinte vezes o valor depositado para conseguir realizar o saque, ou seja, ter acesso ao valor do bônus.
Contudo, verificamos que você não conseguiu completar o rollover e zerou seu sando de caixa. Como também indica nas regras do bônus, você só terá acesso ao bônus após o cumprimento do rollover com o saldo de caixa (saldo real). Caso o jogador venha a zerar seu saldo real, não conseguirá continuar com a conclusão do rollover do seu bônus, sendo necessário aplicar valores ao seu saldo real para prosseguir com a conclusão.
Essa regra e outras condições do bônus que aplicou estão disponíveis em nosso site, na área de PROMOÇÕES. Você pode ter acesso por meio deste link: https://*******
Conforme conversamos por mensagens de WhatsApp, do telefone final XXXX, esclarecemos todas suas dúvidas quanto a questão apresentada em sua reclamação.
É importante informar que sempre aconselhamos os jogadores que leiam e estejam cientes das regras de uso e dos termos e condições do bônus que pretende usar, antes de confirmar a aplicação do bônus.
Dessa forma, concluímos que todas as regras de uso e condições do bônus estão devidamente disponíveis em nosso site, para que o jogador as acesse e tome ciência desses, pois uma vez que o jogador aplica o bônus a sua Conta EstrelaBet, esse concorda com suas regras de uso e condições.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre contato com o nosso suporte 24 horas: https://*******
Tenha um excelente dia!
Experiência do Cliente - EstrelaBet
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Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Resolvemos nosso problema, fico agradecido pela compreensão