Não elegibilidade injustificada para aposta promocional "BOOST OURO" na Estrela Bet
Respondida
Corinto - MG
19/10/2025 às 11:33
ID: 229705633
No dia [19/10/2025 por volta das [Hora da 11:30], tentei realizar uma aposta no valor de R$ 10,00 no evento Vitória vs. Bahia, utilizando a promoção "BOOST OURO" no mercado "Ambas equipes 3+ cartões cada uma"
Ao tentar finalizar a aposta, recebi a seguinte mensagem de erro no bilhete: "Você não está elegível para essa aposta."
O problema é: A plataforma de apostas (Estrela Bet) não forneceu qualquer justificativa para a não-elegibilidade, apenas informou o impedimento.
Fundamentação Legal (CDC): Esta prática constitui uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078/90), que assegura em seu Art. 6, Inciso III, o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados. A falta de informação sobre o motivo da restrição impede-me de saber se a regra foi violada e de me adequar às normas da promoção.
Solicitação:
Exijo uma explicação imediata e detalhada sobre o motivo específico da minha não-elegibilidade para a aposta em questão.
Solicito o restabelecimento do meu pleno acesso a todas as funcionalidades e promoções da plataforma, caso não haja uma violação clara das regras por minha parte.
Aguardo uma resposta e solução definitiva para o caso em um prazo razoável.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 10:38
Olá, Maicon!
Esperamos que esteja bem.
De início, gostaria de informar que em atenção a sua demanda apresentada, todos os processos e análises realizadas pelo nosso setor, são feitos visando a satisfação de nossos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade.
Esclarecemos que o questionamento apresentado refere-se à inelegibilidade em promoções e campanhas disponibilizadas em nossa plataforma.
Conforme conversamos no telefone final *******, Algumas campanhas são destinadas a um público específico, de acordo com critérios internos, como perfil e comportamento de cada cliente. No caso da promoção mencionada, verificamos que você não estava elegível para participar, pois ela não foi direcionada ao seu perfil.
Por esse motivo, você não conseguiu realizar a aposta conforme esperado, pois a campanha não foi direcionada ao seu perfil e, portanto, você não estava elegível para participar.
Não identificamos nenhum tipo de bloqueio em sua conta que possa ter afetado o seu acesso ou as apostas realizadas. Portanto, você pode acessar sua conta e efetuar suas apostas normalmente.
Reforçamos que todas as promoções vigentes da plataforma estão disponíveis em sua sua conta, na aba “Ofertas”. Cada promoção tem regras de uso, saque, rollover, validade e valor máximo de ganho. Por isso, é importante dar uma olhadinha antes de participar na opção "Ver regras" e os termos e condições e bônus também podem ser consultados por lá.
Para liberar o bônus, é necessário acessar “Desafios” > “Missões”, clicar em “Participar” e, em seguida, em “Jogar Agora”. Somente assim você poderá receber o benefício, após cumprir todos os requisitos exigidos.
Lembre-se: a conta é de sua responsabilidade, então acompanhe sempre as promoções, os prazos de validade e utilize o benefício dentro do período informado, para evitar que o bônus e o saldo vinculado a ele expirem.
Diante do exposto, concluímos que a campanha mencionada não estava elegível para o seu perfil. No entanto, as demais campanhas disponibilizadas pela plataforma estão disponíveis para que você participe a qualquer momento, conforme seu interesse. Sendo assim, não identificamos nenhuma pendência de pagamento ou ajuste a ser realizado em sua conta.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://*******
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Experiência do Cliente – EstrelaBet
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