Retirada de bônus e ajuste de saldo injustificado na Estrela Bet

Olá, José Clélio!

Espero que esteja bem.

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Realizamos uma análise detalhada em sua conta e verificamos que o bônus recebido possuía regras específicas de utilização, em especial a exigência do cumprimento do rollover. Esse requisito consiste em realizar determinadas apostas antes que o saldo de bônus seja convertido em saldo real disponível para saque.

Quando o rollover não é cumprido dentro do prazo estabelecido, o sistema aplica automaticamente o ajuste de saldo, removendo o valor do bônus e mantendo apenas o saldo real que se enquadra nas condições previstas. Ressaltamos que todas essas informações estão descritas nos Termos e Condições de Bônus, aceitos no momento da ativação.

Destacamos ainda que você ficou ciente de todas as informações e do acompanhamento prestado por meio do WhatsApp, de final: *******.

Nosso objetivo é sempre garantir clareza e transparência em todos os processos. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais detalhes, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou queira registrar uma nova solicitação, você pode acessar nossa Central de Ajuda ou falar com nosso suporte ao vivo:
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Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente — EstrelaBet

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