Valor ganho e a estrela bet não quer pagar.

Olá, Ezanil,
Esperamos que você esteja bem.

Assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises com muita atenção, prezando pela qualidade e buscando apurar a questão da melhor forma possível.

A demanda que você apresentou trata de uma breve instabilidade no jogo Aviator. Durante essa instabilidade, identificamos que algumas apostas perdidas foram indevidamente consideradas como ganhas, resultando em grandes ganhos incorretos na sua conta. Diante disso, realizamos o ajuste necessário, recolhendo os valores indevidos, mantendo apenas os ganhos que de fato foram válidos.

Conforme enunciado em nossos termos e condições, os quais você aceitou no momento do seu cadastro em nossa plataforma, indica em seu item de número 9.2, Em caso de mau funcionamento do sistema de loteria instantânea/cassino ou problemas de desconexão, todas as apostas serão anuladas. Em caso de tal erro, falha do sistema ou erro de jogo que resulte em um erro no cálculo de odds, cobranças, taxas, bônus ou pagamento, qualquer conversão de moeda aplicável, ou outro mau funcionamento do sistema de loteria instantânea/cassino (Erro de loteria instantânea/cassino), reservamos o direito de declarar nulas e sem efeito quaisquer apostas ou jogos que tenham sido objeto de tal erro [...]..

Você pode ter acesso ao inteiro teor do documento em nossa site, ou se preferir, diretamente por meio deste link: https://*******

Dito isso, após uma cautelosa e minuciosa análise, concluímos devido a um erro claro no jogo em questão, todas as apostas de determinado período foram desconsideradas. É importante indicar que tal ação está devidamente indicado em nossos termos e condições de uso, os quais você aceitou no momento do cadastro em nossa plataforma. Esclarecemos que não foi localizado qualquer valor pendente de ajuste ou pagamento em sua conta EstrelaBet.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Ajuda está à disposição, assim como o suporte 24 horas: https://*******

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

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