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Itapema - SC

21/08/2026 às 23:03

ID: 257096217

Cabelo vendido como brasileiro do Sul e fio fino apresentou péssima qualidade solicito reembolso

Procurei a Vellux Hair porque queria adquirir especificamente um cabelo brasileiro do Sul, de fios finos, e deixei essa exigência muito clara desde o primeiro contato.

Durante a negociação, o próprio vendedor confirmou por áudio que se tratava de cabelo brasileiro do Sul, com fios finos, inclusive afirmando que a empresa trabalhava com cabelos naturais e poderia personalizar a tonalidade de acordo com o que eu desejasse. Tenho toda essa conversa, áudios, fotos e o documento da compra arquivados.

A empresa inicialmente se dispôs a fazer a própria personalização da cor. Como fiquei em dúvida quanto à tonalidade, optei por receber o cabelo em um tom um pouco mais escuro e realizar o clareamento com minha própria profissional.

O procedimento foi realizado por uma cabeleireira com aproximadamente 30 anos de experiência, seguindo os cuidados necessários. Inclusive, ao manusear o cabelo, ela já levantou a suspeita de que poderia se tratar de um cabelo reprocessado. Mesmo assim, confiei nas informações que haviam sido prestadas pela empresa e fiz a colocação.

O problema é que o cabelo apresentou um aspecto extremamente ruim antes mesmo da primeira lavagem após a colocação. Os fios ficaram ásperos, espigados e com ondulações, completamente diferentes da qualidade e das características que me foram apresentadas durante a venda.

Entrei imediatamente em contato com a empresa. A partir daí, foram sugeridos diversos procedimentos e tratamentos para tentar recuperar o cabelo. Foram realizadas hidratações e outros cuidados, inclusive botox, sem solução satisfatória. Em determinado momento, chegaram a me oferecer/vender um produto da própria empresa para tentar alisar e melhorar o cabelo.

Ou seja: adquiri um cabelo de valor elevado esperando receber um produto de qualidade, conforme as características que me foram apresentadas, e depois precisei realizar sucessivas tentativas para conseguir deixar o produto minimamente utilizável.

Agora, ao procurar novamente a empresa para uma solução definitiva, estão exigindo que eu retire e envie o cabelo para análise.

Não considero razoável simplesmente entregar o produto e ficar sem o cabelo enquanto a própria empresa que realizou a venda faz unilateralmente essa avaliação. Além disso, depois de todas as tentativas anteriores de atribuir o problema ao procedimento realizado, não tenho segurança em entregar minha principal prova sem que exista uma solução concreta para o caso.

Não estou me recusando a devolver o produto.

Minha solicitação é objetiva: quero o reembolso integral do valor pago e, mediante a solução/acordo para restituição do valor, faço a devolução do cabelo à empresa.

Tenho os áudios e conversas anteriores à compra comprovando as características que solicitei e aquilo que foi informado pelo vendedor, além de fotos, vídeos, documento da compra e todo o histórico das reclamações e tratamentos realizados posteriormente.

Não quero mais produtos, tratamentos ou novas tentativas de recuperação. Depois de tudo o que ocorreu, quero encerrar a relação de consumo com a devolução do cabelo e restituição integral do valor pago.

Espero que a Vellux Hair apresente uma solução definitiva e compatível com aquilo que foi efetivamente vendido e prometido.