cancelamento

Olá, Regiane. Tudo bem?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo para desistência com reembolso é de até 7 dias após a compra. No seu caso, a contratação foi realizada há mais de 3 meses, o que ultrapassa esse período legal.

Além disso, o curso foi disponibilizado integralmente conforme a oferta e condições contratadas, não havendo falha na prestação do serviço que justifique reembolso, mesmo que parcial.

Por esse motivo, não conseguimos atender à solicitação de devolução de valores.

Permanecemos à disposição para te apoiar no melhor aproveitamento do curso e ajudar no que for necessário dentro da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Vilaça Cursos

Eu não quero o curso por vários motivos
Solicitei o cancelamento mesmo após os 3 meses justamente porque não atendeu minhas expectativas não estou usando e nem vou usar o mínimo que poderiam fazer era cancelar e eu assumo os 50% por cento estou insatisfeita com a compra do produto por vários motivos que eu nem vou listar aqui . Vocês não cumprem com o que está sendo falado sou consumidora e não adianta eu reclamar do produto ??????

Regiane, boa tarde!

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua insatisfação enquanto consumidora.

No entanto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas online é aplicável no prazo de até 7 dias após a contratação (art. 49).

Após esse período, o cancelamento com devolução de valores não é obrigatório quando o serviço foi disponibilizado conforme contratado, como ocorreu neste caso. O curso permaneceu disponível integralmente durante todo o período, sem registro de falha técnica ou descumprimento da oferta.

A insatisfação pessoal em relação ao conteúdo, embora compreensível, não gera obrigação legal de reembolso após o prazo legal de arrependimento já ter sido ultrapassado.

Por esse motivo, mantemos a impossibilidade de cancelamento com devolução parcial ou integral dos valores.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos relacionados ao acesso e utilização da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Vilaça Cursos

Não é insatisfação pessoal e sim que o curso não respondeu as perspectivas não está atualizado quem for fazer o exame 46 só tem disponível repescagem não tem nada de separação pra quem vai iniciar o curso não tem cronograma

Olá, Regiane.

Entendemos a sua colocação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Os cursos de 2 fase possuem, sim, cronogramas disponibilizados na plataforma, tanto para alunos em preparação regular quanto para alunos em modalidade de repescagem, com organização específica para cada perfil de estudo.

Além disso, nossas videoaulas e materiais passam por revisões e atualizações constantes, de acordo com a legislação vigente e os conteúdos exigidos no edital do exame correspondente, justamente para manter o curso alinhado às cobranças da prova.

Dessa forma, não identificamos descumprimento da oferta ou falha na prestação do serviço que justifique cancelamento com reembolso após o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como informado anteriormente, o direito de arrependimento para compras online é de até 7 dias após a contratação, prazo já ultrapassado neste caso.

Permanecemos à disposição para auxiliar na localização dos cronogramas e melhor utilização da plataforma, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe Vilaça Cursos

Repescagem está como regular não tem nada referente ao 46

Olá, Regiane.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a plataforma disponibiliza dois cronogramas distintos para os cursos de 2 fase: um destinado ao curso regular e outro específico para alunos em modalidade de repescagem.

Dessa forma, a estrutura ofertada está disponível conforme as condições apresentadas no momento da contratação, não havendo ausência de conteúdo, descumprimento da oferta ou incompatibilidade com a proposta do curso.

Reforçamos ainda que os materiais e videoaulas passam por atualizações e revisões periódicas, em conformidade com a legislação vigente e com os conteúdos exigidos no edital aplicável.

Assim, considerando que o serviço foi disponibilizado regularmente e em conformidade com o que foi ofertado, não identificamos falha na prestação do serviço que justifique cancelamento com estorno de valores após o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para auxiliar quanto à navegação e localização dos cronogramas dentro da plataforma, caso necessário.

Atenciosamente
Equipe Vilaça Cursos