Mentoria

Como respondido ao Sr. Vitor, foi-lhe prestado todos os apoios discriminados no plano contratado, pelo que não se justifica o reembolso do serviço entregue de acordo com as leis do consumidor, o Sr. Vitor também esteve ciente e de acordo com as condições de reembolso, tal como mencionado na cláusula 12 do contrato que foi assinado por ele. O contrato diz que em caso de desistência do CONTRATANTE, o reembolso poderá ser solicitado de forma integral em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra. Caso o período de 7 (sete) dias tenha expirado, o CONTRATANTE não terá direito a qualquer reembolso.

Dentre as opções de mentoria (dupla, premium e básica) o cliente optou por contratar a mais barata, no momento da contratação intitulado de mentoria básica (hoje chamada de mentoria expert). Neste plano em questão, o próprio cliente se responsabiliza pela organização dos documentos, tomada de decisão e envio da candidatura para a faculdade pretendida.

Destaco que a principal função da mentoria foi entregue e bem avaliada por ele mesmo. Como o próprio sr Vitor menciona nesta reclamação, ele diz que: As duas primeiras conversas com meu mentor foram boas, ele entendeu do que eu precisava e me trouxe algumas opções de cursos. A principal missão da mentoria, é a indicação das faculdades que o candidato tenha maior chance de ser aprovado.

Por se tratar de um processo de concurso público gerido pelas próprias entidades portuguesas, o nosso contrato determina que uma prestação de serviço de meio, não sendo da nossa responsabilidade, a aprovação do candidato. No caso do plano contrato pelo Vitor, nem mesmo a submissão ou acompanhamento da respectiva candidatura na faculdade pretendida.

O Sr. Vitor teve a primeira reunião realizada dia 7 de julho de ******* e a segunda reunião realizada dia 25 de julho de *******. Nesta segunda chamada, quando se deu por encerrada a nossa colaboração direta com o potencial candidato, o cliente recebeu um documento pdf personalizado com um total de 51 páginas. Neste documento, ele recebeu a indicação de 3 cursos/faculdades. Para além disso, o cliente recebeu uma lista com todos documentos, explicitando autenticações e todo o processo que deveria ser feito, inclusive a recomendação de que ele deveria se candidatar em amis de uma opção.

Pelo que foi informado pelo candidato, optou por se candidatar em apenas dois dos cursos, MBA em Gestão Empresarial no Instituto Universitário da Maia e na Pós-Graduação em Investimento Financeiro no Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, mesmo assim ele foi aprovado nas duas candidaturas feita, provando e eficácia do serviço que teve como objetivo, prestar indicações mais assertivas e com maior probabilidade de aprovação.

Infelizmente o curso que o sr. Vitor decidiu avançar com a matrícula, provavelmente por não ter reunido a quantidade mínima de alunos necessária para o início das aulas, teve a respetiva turma cancelada. Compreendemos que o cliente possa ter tido uma má experiência com a Instituição escolhida, mas ratificamos que este infortúnio não se deve aos serviços prestados pelo Estude em Portugal.

Apesar do cliente ter contrato o serviço na sua versão básica, o cliente teve acesso a nossa central de atendimentos tendo apoio em todas as questões que nos competem relacionadas às indicações e candidaturas nas faculdades portuguesas. O apoio não inclui acompanhamento jurídico para acompanhamento imigratório, este serviço só deve ser prestado por advogados ou procuradores credenciados para tal.

Complementando o nosso apoio ao candidato, no dia 29 de junho de ******* (o mesmo dia da compra) o cliente recebeu acesso a uma plataforma de vídeos gravados, com mais de 30 horas de aulas com resposta a todas as possíveis questões sobre imigração para Portugal com o visto de estuda, mais de 20 aulas com 5 outros professores convidados. O cliente logou apenas 1 única vez na plataforma, tendo feito apenas 1% do treinamento fornecido. (Segue imagem em anexo) O cliente nos informou que decidiu vir para Portugal mesmo sem ter o visto, outra atitude que não recomendamos, uma vez que após o período de 3 meses, se ele não regressar ao Brasil, estará estará como imigrante irregular e terá cometido [Editado pelo Reclame Aqui] de imigração ilegal.

Reforçando o nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços, por mais que o cliente já tivesse concluído o processo de mentoria, oferecemos-lhe a título gratuito, a renovação do acesso às plataformas de conteúdo e aviso sobre as candidaturas deste ano, para que ele pudesse tentar mais uma vez. Apesar deste transtorno, desejamos sucesso na carreira acadêmica e profissional do Sr. Vitor.