Escrivaninha de R$ 30 mil entregue com madeira rachada e incompleta (descaso no pós-venda)
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 16:13
ID: 246683231
Fiz a compra de uma Escrivaninha Olivia (pedido #*****) no dia 08/12/2025, no valor de R$ 31.137,19. Sendo uma peça de design assinado e de altíssimo valor agregado, a expectativa era de um produto impecável e um atendimento à altura. Infelizmente, a experiência tem sido um pesadelo e um total desrespeito ao consumidor.
Os problemas começaram com o prazo de entrega (previsto para 13/03/2026), que não foi cumprido. O estúdio sequer teve a iniciativa de me avisar do atraso. Eu precisei ir atrás para descobrir que a entrega havia sido postergada para começo de abril.
Quando o móvel finalmente chegou, foi entregue de forma incompleta (sem os acessórios em pedra), além de estar totalmente desnivelada, rangendo e instável a ponto de eu conseguir balançar a estrutura com apenas dois dedos.
Acionei o estúdio e agendaram uma visita técnica. Durante a avaliação na minha casa, a própria equipe técnica do Estúdio Bola constatou e registrou em uma Ordem de Serviço (O.S.) assinada por eles que:
- A gaveta apresentava folga excessiva ("bastante jogo").
- A estrutura estava bamba e com ruídos.
- A madeira estava rachada nos pinos de sustentação da tampa.
Autorizei a retirada do móvel defeituoso mediante a entrega dessa O.S. e o empréstimo de uma peça provisória. No mesmo dia, enviei um e-mail formal à equipe (incluindo a Sra. *****), com fotos e vídeos, exigindo uma solução definitiva (substituição imediata por uma mesa nova ou cancelamento com estorno), com prazo de resposta até segunda-feira, 20/04/2026.
Tratando-se de uma falha estrutural crítica (madeira rachada) em um móvel de 31 mil reais, deixei claro que não aceitaria "remendos" com massa ou cola que descaracterizem o valor da obra.
O prazo expirou e o Estúdio Bola simplesmente sumiu. O descaso com o cliente no pós-venda é inaceitável. Estão ignorando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 35).
Aviso aos futuros clientes e arquitetos: pensem duas vezes antes de investir valores altíssimos na marca, pois se o móvel chegar com defeito estrutural, vocês serão ignorados.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 07:19
Bom dia, Felipe.
Antes de qualquer ponto, sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos que estamos falando de um produto relevante, e é legítimo esperar uma entrega impecável - tanto no produto quanto no atendimento.
No seu caso, tivemos falhas no cumprimento do prazo e no acabamento do produto, assim entendemos a sua frustração ao receber a peça nessas condições. Isso não está alinhado com o padrão que a marca estabelece para si.
Assim que você nos acionou, a equipe técnica foi até sua residência, registrou todos os pontos em Ordem de Serviço e, na sequência, realizamos a retirada da peça. Para que você não ficasse sem uso, deixamos uma escrivaninha do mesmo modelo, em uma versão maior, como solução provisória.
Embora tenha havido falha na origem, o atendimento foi iniciado de forma imediata após a identificação do problema.
Sobre a solução: concordamos com você que não se trata de um caso para ajustes superficiais. Por se tratar de um produto autoral, a solução correta é a substituição integral da peça, o que exige um novo ciclo completo de produção.
Esse processo já foi iniciado internamente e estamos estruturando a melhor forma de conduzir a solução com qualidade e no menor prazo possível, respeitando o padrão do produto.
Em paralelo, sua solicitação formal foi recebida e está sendo tratada com prioridade. Já estamos conduzindo o retorno direto para você, com os encaminhamentos e condições de solução.
Reforçamos que você não está desassistido, pois nosso compromisso é resolver a situação de forma completa.
Seguimos à disposição.
Equipe estudiobola
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 08:49
Confirmo que a empresa entrou em contato no dia 22/04 e se comprometeu a realizar a entrega de uma escrivaninha 100% nova, estruturalmente íntegra (sem remendos) e com todos os acessórios em pedra, no dia 22/05/2026. Agradeço a agilidade no retorno após a publicação desta queixa. No entanto, manterei esta reclamação aberta e sem avaliação até o dia 22/05. A nota final e o encerramento do caso só ocorrerão após a entrega ser concluída perfeitamente nos termos acordados.