Loja Estúdio Bola se recusa a cancelar compra mesmo dentro do prazo legal

Comprei uma mesa na loja Estúdio Bola no dia 18/12, uma quinta-feira à tarde. No dia 23/12 pela manhã, ou seja, dentro de 48 horas úteis, solicitei o cancelamento da compra, o que está dentro do prazo informado pela vendedora.

Fora isso eu visitei a loja para ver varios produros, mas a venda toda ocorreu pelo WhatsApp , onde recebi os preços e informações do mesmo, ou seja não foi realizada na loja física.

Tentei ser flexível e até sugeri a opção de ficar com um crédito na loja, mas a loja recusou todas as possibilidades, alegando que a fábrica onde compram o produto estava fechada , e isso não é meu problema pois comprei a mesa da loja estúdio bola que estava aberta no dia 23/12.

O mais absurdo é que pedimos a entrega da mesa para final do ano. Ou seja, claramente a produção nem havia começado! Mesmo assim, no dia 06/01, a loja estúdio bola me informou que a fábrica voltou de ferias e informaram que a mesa já estava em programação para produção (ou seja, sequer a fabricação tinha sido iniciada) , o que me faz duvidar muito da veracidade dessa informação já que fecharam a fábrica dia 20/12 e voltaram de férias dia 06/01.

Achei uma postura desrespeitosa e inflexível por parte da loja, que não fez nenhum esforço para atender minha solicitação, mesmo estando dentro do prazo razoável e legal falado pela vendedora que era até 48h para qualquer alteração ou cancelamento.

Gostaria que a loja reconsiderasse essa decisão e oferecesse uma solução justa, pois esperava um atendimento mais profissional e empático, especialmente para um produto de alto valor e prazo de entrega tão longo.

Aguardo um retorno e espero que essa situação seja resolvida da melhor forma possível em um prazo de 7 dias uteis. se nao for resolvido foi iniciar o processo via Advogados.