Estúdio da Sobrancelha by Fabiane Pinheiro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 18:42

ID: 249432193

Contratei em ***** um pacote de serviços estéticos da empresa *****, no valor de R$ 2.500,00, pago à vista, conforme contrato. Antes de fechar, fiz diversas perguntas sobre disponibilidade, pois minha necessidade era conseguir realizar os procedimentos aos sábados pela manhã. Mesmo assim, a venda foi conduzida como se houvesse agenda compatível, inclusive com a oferta de ***** designs de sobrancelha como incentivo para eu fechar o pacote.

No dia da contratação, realizei a sobrancelha, minha e da minha filha. Porém, após o pagamento, começaram os problemas. Fui informada de que, aos sábados, a esteticista só chega às *****, que existe apenas uma sala de atendimento e que, quando essa sala está ocupada, não há como realizar os procedimentos. Também fui informada de que no último sábado do mês há atendimento de Lavieen, o que restringe ainda mais a agenda. Ou seja, a disponibilidade apresentada no momento da venda não corresponde à realidade operacional da empresa.

Além disso, os horários para sobrancelha também se mostraram inviáveis. Mesmo tentando adaptar minha agenda para horários a partir das *****, fui informada de que a designer vai embora às *****, o que impossibilita o atendimento adequado.

No dia *****, a empresa informou que eu precisaria remarcar um horário que já estava previamente agendado, pois a sala estaria ocupada. Meu horário original era às *****, mas passaram a tratar outro horário, gerando diversas mensagens e transtornos. Diante da situação e do atendimento ríspido e desorganizado da gerente *****, decidi cancelar.

Ainda tentei utilizar o serviço novamente em *****. Fui até a loja, que estava vazia, mas pediram que eu retornasse mais tarde. Voltei às ***** e, ainda assim, não realizaram nenhum atendimento.

Hoje, recebi confirmação de um horário que não agendei. Eu havia solicitado atendimento para o último sábado do mês, mas a empresa confirmou outra data e informou que abateria do pacote, mesmo sem minha autorização. Considero essa prática abusiva, pois não podem criar agendamentos aleatórios e descontar sessões não utilizadas.

A nota fiscal também só foi enviada quase um mês após o pagamento.

Diante da falha na prestação do serviço, da ausência de disponibilidade compatível com o que foi vendido, da dificuldade de agendamento, do atendimento inadequado e da tentativa de descontar sessões não autorizadas, solicito o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos, sem aplicação de multa contratual.