Sofá entregue diferente do modelo exposto na loja, com problemas de acabamento e enrolação para resolução do problema
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 13:26
ID: 246662507
Comprei um sofá na Dress Móveis (Pedido *****) e o produto entregue em 19/02/2026 era completamente diferente do modelo que vi e escolhi no mostruário da loja. O sofá chegou com sobra de tecido e uma costura inexistente no modelo exposto visualmente muito diferente do que foi vendido.
Reportei o problema no mesmo dia da entrega. O que se seguiu foram dois meses de enrolação: promessas de retirada que nunca aconteceram, respostas contraditórias, prazos descumpridos e eu precisando cobrar a cada etapa sem receber retorno espontâneo nenhuma vez.
A própria vendedora reconheceu que o sofá estava incorreto. A loja admitiu por escrito que não foi informada pela fábrica sobre a diferença de acabamento ou seja, o produto foi vendido sem a informação adequada ao consumidor.
Depois de tudo isso, a resposta final da loja foi: não é defeito, escolha outro tecido ou pegue crédito. Não aceito. Quero meu dinheiro de volta.
Tenho documentação completa: fotos comparativas, histórico de mensagens com suporte e vendedora, incluindo admissões por escrito de ambas.
Solicito a devolução integral do valor pago.