Etapa Produções

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/05/2026 às 09:18

ID: 247848801

Prezados,
Realizei toda a minha formatura com a produtora ***** e, desde o início, manifestei insatisfação com a qualidade das fotos. No entanto, por fazer parte de uma turma de aproximadamente ***** alunos, não tive alternativa a não ser seguir com a empresa até a conclusão do evento.

O dia da minha formatura foi extremamente especial, porém, infelizmente, os registros fotográficos - que deveriam eternizar esse momento - ficaram muito abaixo do esperado. As fotos estão em qualidade insatisfatória, a ponto de não haver nenhuma que eu considere adequada para guardar como lembrança.
Trata-se de um prejuízo irreparável, pois não há como reviver ou refazer esse momento.

Além disso, adquiri um álbum fotográfico com a expectativa de preservar essas memórias. Contudo, diante da baixa qualidade das imagens, não tenho nenhuma foto para compor o álbum. Ressalto que o álbum sequer entrou em produção, uma vez que não selecionei nenhuma imagem.

Apesar disso, fui informada de que o cancelamento implicaria multa de 100% do valor, o que considero abusivo, já que o serviço prestado não atendeu minimamente às expectativas contratadas. Também me foi oferecida a possibilidade de substituição por outros produtos, opção que não me interessa, pois o único objetivo era ter registros fotográficos de qualidade da minha formatura - o que não foi entregue.

Destaco ainda que:
- Os fotógrafos atuaram com extrema pressa durante o evento;
-Não houve possibilidade de visualização prévia das fotos no dia;
- A liberação das imagens ocorreu apenas meses depois, quando já não havia qualquer possibilidade de ajuste;
- Não foi viável contratar fotógrafo externo, pois isso não era permitido inicialmente, e quando houve liberação, já não havia tempo hábil.

Diante de todo o exposto, solicito o cancelamento do álbum com reembolso integral do valor pago, sem aplicação de multa, considerando a evidente falha na prestação do serviço.

Ressalto que minha solicitação é o mínimo esperado frente à experiência extremamente negativa vivenciada. Ademais, anexo imagens como exemplo.