O que aconteceu
Sou acadêmica de Medicina da ***** e venho registrar a minha total decepção e indignação com a postura da empresa Etapa Produções, de Santa Cruz do Sul/RS.
Recentemente, devido a imposições abusivas da própria empresa em relação ao quórum mínimo (exigindo um número de pessoas inviável para a realidade atual do grupo), o projeto da festa de baile foi desfeito pela turma. Diante disso, solicitei a alteração do meu contrato para realizar APENAS a Colação de Grau com eles, cancelando somente a porção correspondente ao baile.
A partir daí, começou um festival de descaso. O atendimento se recusa a dar o auxílio necessário e a sanar as dúvidas de forma individual o que é um absurdo, visto que cada formando assinou um contrato individual e tem o direito de receber informações claras. Em vez de transparência, o que recebi foi um jogo de empurra, onde a funcionária diz que eu devo resolver com a comissão de formatura, demonstrando uma total falta de clareza nas informações fornecidas pela empresa.
Para piorar a situação, me apresentaram um cálculo cobrando uma multa extremamente abusiva e desproporcional sobre a porção do baile. Detalhe: o evento está previsto apenas para *****! A alteração está sendo solicitada com ***** de antecedência!
Nesta fase totalmente inicial, a Etapa Produções não teve nenhum gasto personalizado ou prejuízo com o meu evento que justifique a retenção de valores tão altos. O ***** é claro: cláusulas que impõem multas excessivas são NULAS. Ao tentar questionar, a resposta seca e inflexível da atendente foi de que 'o valor não será diminuído'.
É por causa desse tipo de postura, da falta de transparência e do abuso com o bolso do estudante que cada vez mais se ouve falar mal da Etapa Produções vindo de outras turmas. Fica aqui o meu registro de decepção e o alerta máximo para qualquer comissão de formatura que esteja pensando em fechar contrato com eles: a dor de cabeça é garantida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Etapa Produções respondeu
18/06/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Entendemos perfeitamente que alterações contratuais e cancelamentos de eventos geram expectativas e dúvidas quanto aos valores de retenção e, por isso, gostaríamos de trazer os esclarecimentos sobre os pontos que envolvem essa operação.
Ao assinar o contrato de adesão para a prestação de serviços e fornecimento de produtos, essa ocorrida no ano de *****, todas as condições são estipuladas de forma clara, com o intuito de garantir a maior transparência na relação entre as partes.
Como a solicitação de cancelamento da porção do Baile ocorreu em prazo inferior a 18 meses da realização do primeiro evento festivo (ocorrido em 2024), incidirá o percentual de multa previsto estritamente em cláusula. Vale ressaltar que os valores arrecadados e as retenções contratuais cobrem custos operacionais, assessoria continuada, planejamento de fluxo de caixa e negociações com fornecedores que se iniciam desde o primeiro dia de adesão, muito antes do evento de encerramento do curso.
A Etapa Formaturas preza pelo atendimento transparente. Como os contratos de formatura possuem uma natureza coletiva e são administrados em consonância com as deliberações da Comissão de Formatura (eleita como pela turma), o direcionamento de certas decisões passa pelo alinhamento com a representação da sua turma para garantir a igualdade de condições entre todos os formandos.
Estamos à disposição para construir a melhor transição possível para que seu foco permaneça estritamente na sua Colação de Grau.
Atenciosamente,
Etapa.
Consumidor respondeu
10/07/2026 às 11:17
Essa resposta padrão e engessada só comprova o péssimo atendimento e o descaso da empresa. Vocês usam textos bonitos para mascarar a falta de transparência e o abuso com o bolso do estudante.
Em primeiro lugar, todas as vezes que questionei individualmente a empresa sobre quais seriam esses supostos "gastos operacionais personalizados" que justificassem reter 21% de multa sobre o baile, vocês não me deram retorno nenhum. Vocês se omitiram, me deixaram completamente sem informações e jogaram o problema para a Comissão de Formatura, como se a Comissão fosse o banco de vocês. Eu assinei um contrato INDIVIDUAL, pago com o MEU dinheiro, e tenho o direito legal de receber suporte individual e transparente da empresa, o que nunca aconteceu. O suporte de vocês é péssimo.
Em segundo lugar, o argumento de vocês sobre o prazo não faz o menor sentido jurídico. Vocês estão tentando usar um evento que ocorreu em 2024 para justificar uma multa de um Baile de que só iria acontecer em DEZEMBRO DE 2028! Estamos em 2026, faltam mais de dois anos e meio para o baile! A empresa tem tempo de sobra para se reorganizar e não há qualquer gasto antecipado com buffet, decoração ou estrutura do baile feito com 31 meses de antecedência que justifique essa retenção.
Dizer em texto bonito que "prezam pelo atendimento transparente" chega a ser uma piada diante do jogo de empurra que vocês fazem no WhatsApp. O fato é um só: a multa cobrada é abusiva, viola o Artigo 51 do CDC e vocês se recusam a prestar o auxílio necessário de forma direta.
Consumidor respondeu
10/07/2026 às 11:18
Essa resposta padrão e engessada só comprova o péssimo atendimento e o descaso da empresa. Vocês usam textos bonitos para mascarar a falta de transparência e o abuso com o bolso do estudante.
Em primeiro lugar, todas as vezes que questionei individualmente a empresa sobre quais seriam esses supostos "gastos operacionais personalizados" que justificassem reter 21% de multa sobre o baile, vocês não me deram retorno nenhum. Vocês se omitiram, me deixaram completamente sem informações e jogaram o problema para a Comissão de Formatura, como se a Comissão fosse o banco de vocês. Eu assinei um contrato INDIVIDUAL, pago com o MEU dinheiro, e tenho o direito legal de receber suporte individual e transparente da empresa, o que nunca aconteceu. O suporte de vocês é péssimo.
Em segundo lugar, o argumento de vocês sobre o prazo não faz o menor sentido jurídico. Vocês estão tentando usar um evento que ocorreu em 2024 para justificar uma multa de um Baile de que só iria acontecer em DEZEMBRO DE 2028! Estamos em 2026, faltam mais de dois anos e meio para o baile! A empresa tem tempo de sobra para se reorganizar e não há qualquer gasto antecipado com buffet, decoração ou estrutura do baile feito com 31 meses de antecedência que justifique essa retenção.
Dizer em texto bonito que "prezam pelo atendimento transparente" chega a ser uma piada diante do jogo de empurra que vocês fazem no WhatsApp. O fato é um só: a multa cobrada é abusiva, viola o Artigo 51 do CDC e vocês se recusam a prestar o auxílio necessário de forma direta.
Etapa Produções respondeu
13/07/2026 às 16:19
Olá, Giovanna!
Compreendemos o seu posicionamento, contudo, é fundamental esclarecer a realidade estrutural e jurídica que envolve os contratos para que não restem dúvidas sobre a nossa transparência.
Em primeiro lugar, reiteramos que o atendimento individualizado sempre esteve e continua à sua disposição. No entanto, os custos e o planejamento de um contrato de prestação de serviços, são calculados de forma coletiva, com base no número total de formandos que aderiram ao projeto.
Quando um contrato individual é firmado, ele gera uma fração de responsabilidade sobre os contratos globais que a empresa assume precocemente com fornecedores, locações e projeções inflacionárias para garantir a realização do evento em data futura. A retenção de um percentual em caso de rescisão não cobre apenas "gastos físicos imediatos", mas sim a quebra de equilíbrio financeiro do grupo e os custos operacionais de manutenção, planejamento e reserva de mercado feitos pela empresa desde o momento da sua assinatura.
Todas as penalidades, prazos e percentuais de retenção por desistência estão expressamente previstos e detalhados no contrato que você leu e assinou por livre vontade. Por estarem em perfeita consonância com a legislação civil e em total equilíbrio com os riscos da prestação de serviços de longo prazo, as cláusulas não configuram qualquer violação ao Art. 51 do CDC, visto que foram previamente informadas e aceitas, inexistindo abusividade ou omissão.
Por fim, ressaltamos que nosso setor financeiro prestou o atendimento individualizado, realizando o envio da descrição detalhada dos valores devidos e da incidência das respectivas multas contratuais. Todas as dúvidas técnicas foram sanadas diretamente com você, incluindo as devidas orientações sobre os procedimentos internos e o alinhamento necessário junto à Comissão de Formatura.
Nossa equipe permanece à disposição através dos canais oficiais de atendimento para formalizar o seu procedimento de rescisão de forma individual e estritamente amparada pelo contrato vigente.
Atenciosamente,
Etapa Formaturas.