Etapp Beer

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

14/08/2026 às 18:47

ID: 256504455

Fiz uma compra no site da Etapp Beer, foi um kit de cervejas, chegou no dia 7/8, quando abri a embalagem vi que estava mal embalado, a caixa toda amassada, só passaram o plástico preto em volta, até aí achei ruim, mas pensei, acontece.. no sábado decidi abrir a caixa e verificar as latinhas, é porque eu comprei para dar de presente, e é uma caixa presenteável. Quando abri a caixa ao observar as latinhas percebi que elas estavam bem sujas, principalmente na parte de cima, muitos pontinhos pretos, da a impressão que seja fungo sabe? Ai olhei todas as latinhas e elas estão realmente muito sujas, com o rótulo mal feito, um acabamento bem grosseiro e por ser um produto alimentício te passa uma sensação de desleixo e descuido total do produto. Logo em seguida decidi mandar mensagem ao whatsapp da empresa relatando o ocorrido, enviei fotos, e como era sábado eu não aguardava um retorno de imediato, pensei que na segunda-feira eu teria pelo menos um retorno. Fiquei até preocupada pensando na possibilidade de consumir o produto e eles estar estragado, pq pela forma que a embalagem foi apresentada, a gente passa a duvidar da procedência e do padrão de qualidade do produto. Em seguida resolvi pesquisar mais a fundo sobre a empresa e reclamações e me deparei com reclamações sobre a sujeira do produto tanto aqui no Reclame Aqui, como no Instagram também, então foram mais pessoas com o mesmo problema. Um inclusive consumiu o produto e relatou estar estragado, o que me deixou assim mais preocupada, então eu decidi mostrar a pessoa a quem eu iria dar o presente e ser honesta, comprei achando ser um produto de boa qualidade, mas chegou dessa forma.. apresentei o produto e a pessoa concordou comigo, pq realmente a aparência do produto é muito duvidosa, você fica com medo de ingerir e passar mal depois. Então na segunda mandei um e-mail solicitando a devolução, mandei fotos, tudo de acordo com o que está descrito no site deles, pedem o número do pedido, o nome completo e as informações e motivos. Mandei tudo, não me retornaram nem por whatsapp e nem por e-mail. Como eu estava recebendo propaganda deles por um outro e-mail do marketing deles, eu enviei a mesma solicitação neste outro e-mail também, no do marketing e do sac. Como continuei sem retorno, entrei em contato com a nuvemshop pe eles usam a plataforma deles pra vender e expliquei o caso, eles pediram que eu aguardasse o contato da loja, mas se eles não me respondessem era pra eu acionar o Procon e fazer um B.O. Então eu aguardei mais alguns dias, porém pela falta de retorno, essa é a minha última tentativa de ter o meu direito como consumidora atendido, então vim aqui deixar minha experiência no Reclame Aqui, para alertas demais pessoas, eu não gosto de ter que chegar a publicar algo aqui, sou muito paciente e tento sempre outros meios de negociar e resolver, mas infelizmente a empresa não cooperou. Então vou tentar que eu seja atendida por eles por aqui. Caso eu não obtenha retorno até a próxima segunda, dia 17/08, irei acionar o Procon. Para a empresa Etapp: "eu aguardo o código da postagem referente a devolução em meu e-mail até segunda-feira dia 17/08 e o estorno do meu pagamento até 24h após o recebimento da devolução, vou solicitar ao correio confirmação de recebimento do produto e à partir da data de recebimento, aguardarei 24h para devolução do meu dinheiro." Caso não ocorra conforme planejei, vou até o Procon e farei um B.O. também. Grata