Recusa de devolução de cerveja após consumo de uma unidade e solicitação de estorno
Não respondida
Governador Valadares - MG
14/07/2026 às 10:01
ID: 253857057
Fiz uma compra (*****) em 05/07/2026.
Ao receber o produto, abri e consumi apenas 1 (uma) unidade para experimentação. Como o sabor não me agradou, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me garante o prazo de 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Entrei em contato com o suporte de vocês dentro do prazo legal solicitando a devolução das demais unidades que permanecem totalmente lacradas, intactas e em perfeitas condições de comercialização. No entanto, a empresa se recusou a receber o produto de volta sob a justificativa de que consumi uma das latas.
Ressalto que a cerveja é um produto fracionável e a abertura de uma unidade para teste não anula o meu direito de devolver o restante do lote fechado. A recusa de vocês viola diretamente a legislação consumerista vigente.
Diante disso, exijo:
O código de postagem reversa (sem custos para mim) para a devolução das latas lacradas;
O estorno/reembolso proporcional do valor pago pelas unidades devolvidas, bem como a fração proporcional do frete cobrado.
Aguardo uma solução rápida para evitar a judicialização do caso ou abertura de reclamação junto ao Procon.