O que aconteceu
Assunto: Bolsa Prouni 100% ETEP não forneceu orientação adequada e perdi prazos acadêmicos
Meu nome é *****
***** fui contemplada com uma bolsa integral de 100% do Prouni para o curso de Fisioterapia semipresencial na ETEP.
Desde o início do curso, tive dificuldades para acessar as aulas e entender corretamente como funcionava a plataforma e onde deveria localizar as atividades e conteúdos.
Procurei a ETEP diversas vezes em busca de orientação. Fui informada de que deveria entrar em contato com uma pessoa chamada *****, inclusive por e-mail, porém não obtive o retorno necessário para solucionar minhas dúvidas.
Tentei acessar as aulas, mas não conseguia localizar corretamente os conteúdos. Somente no domingo consegui entender que deveria procurar as informações pela matriz curricular. Quando finalmente consegui compreender como deveria acessar e acompanhar as disciplinas, percebi que alguns prazos já haviam vencido.
Estou preocupada porque não quero perder minha bolsa integral do Prouni por uma situação decorrente da falta de orientação adequada da instituição.
Sempre tive interesse em continuar o curso e procurei ajuda para conseguir acompanhar as atividades. Não houve intenção de abandonar ou deixar de estudar.
1. Se minha bolsa integral de 100% continua ativa;
2. Se minha matrícula permanece regular;
3. Se os prazos que venceram podem ser regularizados;
4. Se posso realizar as atividades que não consegui acessar dentro do prazo;
5. Quais providências devo tomar para continuar regularmente no curso;
Peço que minha situação seja analisada com atenção, pois estou tentando resolver o problema e não quero perder uma bolsa de 100% por falta de orientação e suporte no início do curso.
Também fui obrigada a pagar ***** para conseguir realizar a regularização de uma disciplina, conforme demonstra o print do próprio sistema. Tenho bolsa integral de 100% do Prouni e, desde o início, procurei orientação da instituição, mas não recebi o suporte necessário. Somente depois de descobrir sozinha como acessar a matriz curricular percebi que havia perdido o prazo. Para conseguir regularizar a disciplina, precisei efetuar esse pagamento.
Diante disso, vou abrir a reclamação na da Ouvidoria do MEC/Prouni, anexando os comprovantes dos contatos realizados, os e-mails sem retorno e o comprovante da cobrança de *****, para que a situação seja analisada.
Aguardo uma resposta e uma orientação sobre como proceder para regularizar minha situação junto à ETEP e continuar o curso normalmente.
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