Anel com pedras da Eternal Joias soltou a pedra em menos de três meses, empresa se recusa a resolver.

Ola!

Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.

Após análise da situação, esclarecemos que o dano relatado não foi ocasionado por defeito oriundo de fabricação, caracterizando um fator externo. Conforme as condições de garantia do produto, danos causados por impactos, acidentes ou fatores externos não estão contemplados na cobertura de garantia.

Dessa forma, embora tenhamos todo o interesse em auxiliar nossos clientes, neste caso específico o reparo não pode ser realizado em garantia.

Olá!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e respeitamos o seu direito de manifestar sua opinião sobre a empresa.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Eternal Joias não se recusou a prestar atendimento de forma indiscriminada. A situação relatada foi analisada e, conforme as condições de garantia aplicáveis ao produto, o desprendimento da pedra foi identificado como decorrente de fator externo, e não como defeito de fabricação.

A garantia não significa que qualquer dano ocorrido durante o uso do produto seja automaticamente caracterizado como defeito de fabricação. Existem situações relacionadas a impactos, acidentes ou outros fatores externos que não são abrangidas pela cobertura, conforme as condições informadas ao consumidor.

Dessa forma, a posição apresentada pela loja não teve relação com o valor do reparo ou com uma decisão de deixar de preservar um cliente, como mencionado em sua manifestação. Trata-se da aplicação das condições de garantia ao caso concreto após a análise realizada.

Lamentamos que o resultado da análise não tenha correspondido à sua expectativa, mas permanecemos mantendo o posicionamento informado anteriormente.

Atenciosamente,

Eternal Joias

Vocês não são profissionais, e muito menos tem qualidade seus produtos, [Editado pelo Reclame Aqui], como pode em menos de DOIS meses de uso e digo,não constante do anel usado esporádico, soltar a pedra sem ter feito mal uso ou arrancado de propósito.

Qual o valor para vocês assumirem esse reparo,será que vai falir a empresa a reposição dessa pedra???? ,[Editado pelo Reclame Aqui] vocês ficarem mendigando isso,[Editado pelo Reclame Aqui] pobre de vocês, amadores vocês

Olá, Jorge.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que o ocorrido tenha gerado essa experiência negativa. No entanto, é importante esclarecer que a análise realizada pela Eternal Joias não teve como fundamento o tempo de uso do anel ou o valor de uma eventual reposição da pedra.

O fato de a pedra ter se soltado em menos de dois meses, por si só, não permite concluir que exista um defeito de fabricação. Para a aplicação da garantia, é necessário verificar a causa do ocorrido. No seu caso, após a análise da situação apresentada, o desprendimento da pedra foi identificado como decorrente de fator externo, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.

Também entendemos que você informe não ter feito mau uso da peça. Porém, a caracterização de um dano como fator externo não significa necessariamente que tenha havido uma ação proposital ou que o consumidor tenha retirado a pedra de forma intencional. Existem situações decorrentes do próprio uso, impactos ou outros fatores externos que podem ocasionar esse tipo de ocorrência.

Por esse motivo, a negativa do reparo em garantia não foi uma questão de mendigar o valor de uma pedra ou de não querer preservar um cliente, como mencionado em sua manifestação. A decisão foi baseada na análise realizada e nas condições de garantia aplicáveis ao produto.

Respeitamos sua insatisfação e seu direito de registrar sua experiência, mas não consideramos adequado que uma divergência sobre a aplicação da garantia seja transformada em ofensas pessoais à equipe ou à empresa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento.

Atenciosamente,

Eternal Joias

Compreendemos que você esteja insatisfeito com a situação, porém a Eternal Joias segue as condições de garantia informadas ao consumidor e mantém o posicionamento já apresentado neste atendimento.

Sentimos muito por sua insatisfação e encerramos este atendimento mantendo-nos à disposição.

Atenciosamente,

Eternal Joias

Olá, bom dia, Jorge! Você pode me passar seu contato do WhatsApp, por favor? Vamos resolver isso para você.