Cobrança indevida e perda de acesso ao aplicativo após compra de música
Respondida
Itu - SP
12/06/2026 às 15:24
ID: 251242195
fiz uma compra de uma musica para hoje e quando acabei de fazer o pagamento vou me cobrado o valor da musica que era de 49,90 e assim que acabei de fazer o pix não tive mais acesso ao aplicativo e ainda não recebi a musica
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 13:18
Olá, Janete,
Boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o seu pagamento foi confirmado e o seu pedido se encontra concluído, com a música já disponível para acesso.
Sobre o acesso, recomendamos tentar novamente utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra.
Também disponibilizamos o link para download da sua música abaixo:
https://pedidos.eternisom.com/[email protected]
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e prontos para te auxiliar no acesso ao seu conteúdo.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom