Produto não recebido e status do pedido incorreto no site após confirmação de compra e pagamento.
Respondida
Cariacica - ES
08/07/2026 às 21:20
ID: 253454573
Fiz a compra e não recebi o produto.
No site ainda consta como "nenhum pedido realizado" sendo que até E-mail eu recebi de confirmação de pedido e pagamento.
[Editado pelo Reclame Aqui] total!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:53
Olá, Luana!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Infelizmente, no dia da realização do seu pedido, nosso sistema apresentou uma instabilidade que impediu que alguns pedidos fossem registrados corretamente para acompanhamento pelos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe iniciou a regularização dos pedidos afetados. O seu pedido já foi localizado, encontra-se em produção e será concluído normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom