Propaganda e gains a
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/06/2026 às 22:58
ID: 252574969
Dia 12/06/26 fiz um pix de 49,90 para a eternisom do cnpj 64676173000107 pois vi uma propaganda na internet sobre fazer uma musica e pediram minha historia e fiz o pix no 49,90 que me pediram oferecendo fazer uma musica romantica e o que aconteceu foi que desconsiderar meu pix e pediram pra meu esposo pagar novamente e eu respondi no email que ja havia pago, mas nem me responderam e aye home dia 18/06/26 não entregaram a musica sendo que o prometido era para de toro de 24 horas a e trega, mediate a Sitio peço estorno do valor pago.. segue anexo p revido do pix. Aguardo retorno. Solangeo
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:19
Olá, Solange!
Sentimos muito pela situação relatada e pela insatisfação causada.
Queremos entender melhor o que aconteceu para podermos ajudá-la da melhor forma possível. Por isso, entraremos em contato com a Sra. por e-mail para solicitar algumas informações e verificar o ocorrido em nosso sistema.
Nosso objetivo é analisar o seu caso com atenção e encontrar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom
Réplica da empresa
29/06/2026 às 17:19
Olá, Solange!
Conseguimos localizar o seu pedido.
Após uma análise mais detalhada, identificamos que ele foi realizado utilizando um endereço de e-mail diferente do informado nesta reclamação. Por esse motivo, inicialmente não conseguimos localizá-lo em nosso sistema.
Verificamos também que a sua música foi produzida dentro do prazo previsto e já estava disponível no e-mail cadastrado no momento da compra.
Já entramos em contato através do endereço de e-mail correto com todas as orientações para acesso à sua música.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 01:25
Eles resolveram
Minha questão de forma equilibrada e atenciosa.. e fizeram uma linda canção e me explicaram como eu deveria achar a canção que fiz pra meu esposo no dia dos namorados!!! Obrigada a Eternisom é só reclame aki
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10