Solicitei o distrato do meu contrato e não tenho retorno

Tenho um contrato para o dia 03/04/2027. No dia 25/08/2026, solicitamos o distrato, conforme previsto em cláusula do contrato assinado, no mesmo dia me informaram que o jurídico entraria em contato. No dia 26/08/2026 informei que também havíamos feito um aditivo de contrato e eles disseram que estavam cientes. No dia 31/08/2026, voltei a entrar em contato pois ainda não havia sido contatada pelo jurídico, me informaram que a data do contato não alterava a data de cancelamento, não afetando o prazo estabelecido para reembolso. Continuei sem contato, dia 10/09/2026 mandei mais uma mensagem e nada, 17/09/2026 mandei mais uma e sigo sem retorno. Dia 31/08/2026 também havia enviado um e-mail, o qual NUNCA tive resposta. Estou desesperada.