Compra realizada , não recebi nem uma atualização ou resposta da empresa.
Em réplica
Jacareí - SP
02/02/2025 às 11:30
ID: 208856723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na empresa eternize momentos, eram bonequinhos feitos de lego da minha família.
Desde quando realizei a compra não tive retorno da empresa, não me enviaram nem um e-mail confirmando a compra.
Tentei entrar em contato com a empresa e me pedem sempre o código da compra, mas não recebi nada.
E o pior que paguei em pix então não consegui cancelar a compra.
Já faz mais de um mês que a compra foi feita.
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Resposta da empresa
02/02/2025 às 13:44
Prezada Kátia,
Agradecemos pelo seu contato.
Somos a ETERNIZE FORMAS PERSONALIZADAS, especializados na produção de formas personalizadas para chocolate, com 4 anos de experiência no mercado. Gostaríamos de esclarecer que não fabricamos bonecos nem qualquer outro produto dessa natureza.
Sugerimos que verifique novamente o fornecedor responsável pela aquisição da mercadoria para evitar confusões.
Sendo o que tínhamos que informar, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ETERNIZE FORMAS PERSONALIZADAS
Réplica do consumidor
02/02/2025 às 13:52
Como escrevi na publicação o nome da empresa é Eternize momentos e não eternize formas.
Uma empresa é diferente da outra está nítido o nome de cada uma.
Réplica da empresa
02/02/2025 às 14:01
Agradecemos o retorno, mas gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada não ocorreu em nossa empresa, visto que o nome mencionado e produtos não correspondem aos nossos. Como não podemos nos responsabilizar por algo que não foi feito por nós, sugerimos que a questão seja verificada diretamente com a empresa correta.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe ETERNIZE FORMAS PERSONALIZADAS