Falta de suporte e demora na entrega da documentação de conclusão de curso técnico.
Respondida
Serra - ES
09/02/2026 às 08:18
ID: 240159879
Sou aluna da escola de ensino técnico ETESES e venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a falta de suporte em relação à documentação de conclusão do curso.
Concluí todas as disciplinas e cumpri integralmente a carga horária exigida, porém, mesmo após entregar tudo que solicitaram, foi informado que estava tudo certo para dar entrada no documento.
Entrei em contato por WhatsApp e Ligações, mas não obtive retorno satisfatório ou solução concreta. A falta de resposta e de suporte tem causado prejuízos, pois dependo dessa documentação para exigência de empresa, etc.
Ressalto que a responsabilidade pela emissão e orientação quanto à documentação de conclusão é da instituição, e o descaso demonstra falta de compromisso com o aluno após o término do curso.
Diante disso, solicito uma posição urgente, com a regularização da minha situação e a entrega da documentação pendente dentro de um prazo razoável.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:03
Prezada Aluna,
Primeiramente, agradecemos seu registro junto ao Reclame Aqui e entendemos que esse é um momento importante e que a expectativa pela finalização do processo pode gerar ansiedade, especialmente quando há necessidade do documento para fins profissionais ou acadêmicos. No entanto, o documento foi liberado no prazo e segue esclarecimento importante acerca dessa dessa emissão específica:
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que a solicitação foi realizada em 25/11/2025. Em 12/12/2025, nossa equipe iniciou a conferência documental obrigatória para emissão. Em 12/01/2026, foi encaminhado retorno por meio de protocolo institucional e também realizado contato telefônico, ocasião em que informamos a existência de pendência referente à documentação do estágio curricular obrigatório, requisito indispensável para a conclusão regular do curso.
Reconhecemos que, por vezes, o fluxo interno e os prazos institucionais podem não ficar totalmente claros, e lamentamos qualquer sensação de falta de informação. Reforçamos, contudo, que o comunicado da pendência foi formalizado e que o processo depende integralmente da regularização documental para seguir para a etapa de emissão.
Em 05/02/2026, após a entrega da documentação faltante, o processo foi imediatamente retomado, com tramitação administrativa e coleta das assinaturas necessárias, sendo o documento liberado 12 dias após a regularização.
Destacamos que o prazo regulamentar para emissão de diploma é de até 90 dias uteis, contados a partir da entrega completa da documentação exigida. No presente caso, o prazo esteve suspenso por 23 dias, em razão da pendência mencionada.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento das normas acadêmicas e o respeito aos nossos alunos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da instituição.
Atenciosamente,
Direção Acadêmica