Falta de suporte e demora na resolução de problemas no curso EAD
Respondida
Vitória - ES
10/03/2026 às 08:35
ID: 242812213
Gente, pelo amor de Deus, alguém me ajuda! Estou desde sexta-feira esperando apenas uma assinatura da escola em um documento e até agora ninguém resolve nada. Tento contato pelo WhatsApp e ninguém responde. Quando respondem, demoram demais e ficam enrolando, fazendo hora com a cara do aluno.
Minhas mensalidades estão todas pagas em dias muitas vezes até antes do vencimento, justamente para não ter problema nenhum. Mesmo assim, a escola não demonstra compromisso, respeito e nem empatia com o aluno.
Eu só tenho até hoje para entregar esse documento e, se eu perder meu estágio por conta da demora da escola, será uma grande falta de respeito. É muito triste ver que algo tão simples de resolver está sendo tratado com tantos descaso.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:14
Prezada(o),
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que o Termo de Estágio foi devidamente assinado pela Secretaria Escolar na data de 10/04/2026. Conforme verificado em nosso sistema, o primeiro atendimento referente à solicitação ocorreu na sexta-feira, próximo das 17h. Ressaltamos que o final de semana não é considerado dia útil, e, como em qualquer instituição, é necessário um prazo para a conclusão desse tipo de demanda, considerando também o horário de funcionamento da equipe.
Destacamos ainda que, por se tratar de um procedimento digital e envolvendo uma empresa localizada fora do estado, foi necessário realizar algumas verificações para garantir que todo o processo estivesse correto, tanto para a instituição quanto para o estágio. Durante esse período, mantivemos contato com a aluna para prestar o suporte necessário, já que houve dificuldades na finalização do procedimento.
Embora não tenha sido um processo simples, toda a assistência foi prestada e, assim que as dúvidas foram esclarecidas, concluímos a solicitação com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ETESES