O que aconteceu
Fiz uma viagem pela companhia aérea entre os meses de Junho/Julho.
Ao retornar para o Brasil em 23/07 tive a minha quebrada e totalmente danificada (quebraram uma das 4 rodinhas e, com isso, a mala rachou; ela é de policarbonato).
Fiz a reclamação assim que peguei a mala dentro da área de desembarque mesmo, e foi aberto um processo interno de dano à bagagem (DPR - GRUET12025); tiraram fotos e ficaram com os meus dados.
Dias depois, recebi o contato por email referente ao dano, sendo obrigado a aceitar o valor de R$ 400 indepenente da marca, modelo e se a mala era nova, mesmo eu provando que o valor da mala era muito superior ao oferecido.
Não havendo outra alternativa, aceitei o valor ofertado e preenchi o documento enviado.
Estou desde o dia 11/08/2026 aguardando o pagamento que, até o momento, não foi realizado e, a cada vez que cobro, colocam que o caso ainda está em análise.
Última resposta que obtive:
Boa tarde, Sr. Hiury.
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no processo.
Gostaríamos de esclarecer que o pagamento referente ao seu caso ainda depende da aprovação final do setor financeiro. Informamos que estamos acompanhando o processo de perto e realizando cobranças frequentes junto à área responsável para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Assim que recebermos a confirmação da aprovação e o comprovante da transação, encaminharemos imediatamente para sua conferência.
Estou abrindo a reclamação aqui, mas também vou abrir no Procon e na ANAC, pois não é possível que, em 3 meses, o pagamento de um grande dano causado pela companhia aérea possa ser resolvido.