O que aconteceu
Comprei originalmente minha passagem aérea diretamente pelo site da Ethiopian Airlines, número *****, enquanto estava fisicamente no Brasil, com ida para Seul em 19/09/2026 e retorno para 12/12/2026.
No dia 04/10/2026 às 7:32 da manhã, realizei uma alteração voluntária da passagem para 08/10/2026, incorretamente, mediante pagamento de diferença tarifária, no valor de R$ 4065,90, e a companhia emitiu um novo bilhete aéreo para esta data.
Entretanto, às 10:56 da noite do mesmo dia do pedido de cancelamento, menos de 24 horas após receber o novo bilhete, fiz meu primeiro contato de solicitação de cancelamento da operação e o reembolso integral dos valores pagos através da central telefônica da Ethiopian, no número *****, onde não foi registrado nenhum número de protocolo.
A Ethiopian Airlines negou minha solicitação de reembolso integral, alegando que a regra de cancelamento em até 24 horas se aplica exclusivamente à passagem original e não para voos trocados, e disseram que haveria multa de cancelamento, e caso eu quisesse trocar minha passagem para o dia correto que precisava, teria que pagar uma taxa de troca.
Sou passageira frequente desta companhia, e achei muito descaso.