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Belo Horizonte - MG

15/03/2015 às 19:24

ID: 12277983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz minha lista de presentes para o Chá de Casa Nova apenas no site da Etna, porque confiei na facilidade divulgada pela empresa, segundo a qual poderia fazer a lista de presentes no site e, no momento do resgate dos créditos, poderia escolher produtos que estariam na loja física (já que o site apresenta uma variedade de produtos muito menor que as lojas físicas). Assim, fiz a lista de presentes considerando os valores que os convidados poderiam pagar e não de fato os produtos. Dias antes do evento (que ocorreu em janeiro), diversos convidados relataram problemas na tentativa de fazer as compras de presentes, mas alguns me informaram, depois, terem conseguido finalizar a compra. Diante da dificuldade em realizar as compras, a grade maioria dos convidados acabou comprando os presentes em outras lojas, considerando o que estava na lista (mas que não refletia, exatamente, a minha necessidade) frustrando o objetivo principal da escolha da lista de presentes no site da Etna. Além disso, a lista estava aparecendo duplicada quando eu acessava o site e não recebi nenhuma notificação de compra de presentes, apesar disso ser um dos "benefícios" divulgados pela empresa.

Após o evento, compareci a uma loja para fazer o resgate do crédito e fui surpreendida com o documento apresentado pela funcionária, que não mostrava todos os presentes. Ao conversar com o gerente da loja, ele disse que realmente tiveram problemas no site, em janeiro, mas que estava "de mãos atadas" porque não conseguia resolver nada do site.

Liguei, para o telefone de atendimento do site na própria loja, fazendo a reclamação. Quando retornaram meu contato, informaram que não havia duplicação da lista (informação [Editado pelo Reclame Aqui]) e que realmente tiveram diversos problemas no site em janeiro. Porém, de forma absurda, falaram que eu teria que pedir aos convidados os emails de confirmação dos pagamentos, para enviar à empresa, para que eles me fornecessem o crédito.

Conversando com a gerente, Marinele Souza (número de *******, data: 12/03/15), ela disse que entendia que solicitar ao convidado esse email seria um ato extremamente constrangedor, mas que não podia fazer nada. Disse a ela que, para evitar esse constrangimento e para repor todo o desgaste já sofrido (desde a dificuldade relatada pelos convidados, considerando que fiquei mais de uma hora na loja sem conseguir resolver e que foram três contatos por telefone sem também resolver a questão), que eu aceitaria qualquer bonificação da empresa para encerrar a questão e voltar a ter uma boa imagem da empresa.

Diante da negativa da gerente em fazer um acordo e mostrar que a loja respeita o seu consumidor, pedi a ela que me enviasse por email a gravação da nossa conversa. De forma ainda mais absurda, ela me disse que a política da empresa não permite o envio das gravações. Perguntei se ela sabia que, independente da política da empresa, a lei determina que a empresa forneça ao consumidor a gravação da ligação. Ela disse que sabia, mas que não iria enviar. A Marilene Souza se recusou, também, a me informar o número de cadastro dela, informando apenas o sobrenome e o número do protocolo (ACZ056).

Estou extremamente insatisfeita com a lista de presentes da Etna, com o atendimento (pessoal e por telefone) e chocada com o explícito descumprimento da lei por parte da empresa.