Respondida

CNC Eltools: Máquina vendida como automática, mas funciona manualmente e com problemas recorrentes.

Etools Imports

cidade: Itatiba

O que aconteceu

Compramos uma CNC no valor de R$450.000,00 com a Eltools e foi um [Editado pelo Reclame Aqui] arrependimento! Antes da compra foi informado que a máquina fazia o corte sozinha, que poderíamos colocar todas as chapas e ela mesma ia fazendo o corte seguido, e nada disso acontece até hoje, temos que colocar chapa por chapa no programa pois se não ele repete o mesmo corte que já fez, isso já foi informado várias vezes e nada de ser resolvido, ou seja, foi vendida como automática mas é manual! A máquina vem apresentando diversos problemas, e sempre eles inventam uma desculpa para irem arrumar. Ficamos dias com a máquina parada pois informaram que só iriam lá arrumar quando comprássemos um secante no valor de R$7.000,00, máquina essa que não foi informada que teríamos que ter quando fomos comprar a CNC, mas que do Nada virou obrigatório ter. Novamente precisamos da garantia deles, e agora a desculpa é que tinha um operador novo na máquina e o mesmo não obteve curso (mas quando foi nos informado que todo operador novo precisaria ter o curso deles? Obs: o técnico que eles enviaram não sabia nem erguer a prancha de chapas, precisou do nosso operador para erguer). O vendedor ***** enviamos diversas mensagens para tirar dúvidas ou até mesmo para resolver os problemas que a máquina foi tendo e o mesmo algumas vezes se quer retornou. Então pensem bem antes de comprar uma máquina com eles, garanto que possam não ter uma boa experiência!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Etools Imports respondeu

    16/04/2026 às 05:50

    Gostaríamos de esclarecer que os problemas mencionados não estão relacionados diretamente ao compressor de parafuso em si, uma vez que esse equipamento não é obrigatório, desde que a rede de ar comprimido esteja devidamente limpa e seca condição que nos foi previamente informada como atendida pelo cliente.

    No entanto, após a instalação, foi identificado que o sistema pneumático passou a apresentar presença de água no circuito, o que pode comprometer o desempenho e a vida útil dos equipamentos. Diante disso, para que pudéssemos assegurar a garantia e o pleno funcionamento do sistema, orientamos a necessidade da instalação de componentes adequados para tratamento do ar, com o objetivo de garantir maior durabilidade e eficiência operacional.

    Em relação aos apontamentos sobre a troca de chapa, informamos que a situação também foi devidamente solucionada após a realização de uma atualização no sistema, encontrando-se atualmente em pleno funcionamento.

    Ressaltamos ainda que a infraestrutura necessária para o correto recebimento e instalação do equipamento é de responsabilidade do cliente, conforme previamente informado no momento da aquisição. Inicialmente, essa etapa não foi integralmente atendida, o que contribuiu para as intercorrências relatadas. Atualmente, com os ajustes realizados, o equipamento opera normalmente e de forma satisfatória.

    Por fim, destacamos que todas as ocorrências foram analisadas e solucionadas em conjunto com o operador do equipamento e a empresa envolvida, restabelecendo as condições adequadas de funcionamento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.