ETS Toefl

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 22:11

ID: 256715203

Estou escrevendo para solicitar formalmente a escalação do meu caso referente ao cancelamento das minhas pontuações do TOEFL iBT Home Edition realizado em 1 de junho de 2026, Número de Referência *****, bem como para solicitar o reembolso integral dos aproximadamente US$ 350 que paguei em relação a esse exame.

Já se passaram mais de dois meses desde o início dessa questão, e até o momento não recebi nem minhas pontuações nem um reembolso, apesar de ter sido informada anteriormente de que meu caso seria analisado no prazo máximo de quatro semanas.

Compreendo a política de identificação da ETS e a exigência de que as informações de cadastro do candidato correspondam a um documento de identificação aceitável. No entanto, minha reclamação diz respeito à forma como essa política foi aplicada durante a realização do meu exame.

Durante o processo de pré-check-in e verificação de identidade, apresentei meu documento de identificação emitido pelo governo dos Estados Unidos. Como meu nome legal completo é excepcionalmente longo, esse documento abrevia parte do meu nome devido às limitações de caracteres. O fiscal percebeu a divergência e solicitou especificamente que eu apresentasse meu passaporte para uma verificação adicional. Atendi imediatamente à solicitação e apresentei meu passaporte válido, no qual consta meu nome legal completo.

Após analisar meus documentos de identificação, o fiscal me autorizou a prosseguir com o exame.

Este é o ponto central da minha solicitação. Eu não fui impedida de realizar o exame nem informada, antes de seu início, de que minha identificação era inaceitável. Também não me foi dada a oportunidade de reagendar o exame ou corrigir o problema antes de realizá-lo. Em vez disso, após a análise dos meus documentos de identidade, fui autorizada a realizar o TOEFL integralmente.

Somente depois de concluir o exame fui informada de que minhas pontuações não seriam divulgadas devido à divergência no nome.

Em seguida, segui as instruções da ETS. A comunicação inicial, datada de 2 de junho, orientava especificamente que eu entrasse em contato com o TOEFL Services para realizar a correção necessária do meu nome. Fiz isso imediatamente, forneci meus documentos de identificação e, em 3 de junho, a ETS confirmou por escrito que as informações da minha conta do TOEFL haviam sido corrigidas para corresponder aos documentos de identificação que eu havia fornecido.

Apesar de eu ter cumprido essas instruções, minhas pontuações permaneceram canceladas.

Posteriormente, entrei em contato com o Office of Testing Integrity, inclusive por meio de um representante que estava me auxiliando, e fui informada de que seria necessária uma autorização antes que a ETS pudesse discutir meu caso com esse representante. Também cumpri essa solicitação. Em seguida, fui informada de que meu caso passaria por uma análise adicional. Já aguardei muito além do prazo que me foi informado, sem receber uma resolução.

Reconheço o direito da ETS de manter políticas rigorosas de identificação e segurança dos exames. No entanto, contesto respeitosamente a cobrança do valor integral de um exame que funcionários da ETS me autorizaram a realizar após analisarem minha identificação, para que, posteriormente, a própria ETS invalidasse o exame com base na mesma questão relacionada à identificação.

Se minha identificação tivesse sido rejeitada durante o check-in, como a política publicada pela ETS indica que deve ocorrer quando os requisitos de identificação não são atendidos, eu não teria prosseguido nem concluído o exame. Em vez disso, confiei na verificação realizada pelo fiscal e em sua autorização para continuar.

Portanto, solicito respeitosamente:

O reembolso integral de todas as taxas que paguei relacionadas ao exame TOEFL de 1 de junho de 2026, totalizando aproximadamente US$ 350;
Uma confirmação por escrito do resultado da análise que, conforme fui informada anteriormente, seria concluída no prazo de quatro semanas; e
Caso a ETS negue o reembolso, uma explicação por escrito identificando a base específica da política que justifica a retenção do valor integral do exame, apesar de eu ter sido admitida e autorizada a concluir a prova após o fiscal analisar minha identificação.

Guardei as correspondências que documentam a correção do nome, os documentos de identificação fornecidos à ETS, a notificação de cancelamento e as comunicações posteriores com a ETS a respeito desse assunto.