Horário Inviável para TOEFL iBT e Recusa de Reagendamento/Reembolso pela ETS
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/10/2025 às 11:01
ID: 228438423
Agendei meu exame TOEFL iBT através do site da ETS e, para a data que escolhi, só havia o horário 03:00 da manhã (3AM) disponível. No Brasil, isso é um horário inviável, pois é de madrugada, todos estão dormindo e não há condições reais de realizar uma prova dessa magnitude nesse período.
Mesmo assim, o sistema permitiu esse agendamento absurdo, sem qualquer alerta claro de que se tratava de madrugada e não da tarde (3PM). Além disso, a própria natureza da prova exige silêncio total e nenhuma interferência externa, o que é impossível garantir em um horário como esse dentro de uma residência.
Entrei em contato com a ETS imediatamente, expliquei a situação e pedi reagendamento ou reembolso. Porém, recebi apenas respostas automáticas citando a política de cancelamento (prazo de 4 dias) e se recusaram a resolver o problema. É um verdadeiro descaso com o consumidor, já que não se trata de desistência da minha parte, mas sim de uma falha grave no serviço prestado.
Perdi um valor altíssimo com essa prova e ainda tive que reorganizar minha agenda de trabalho, resultando em mais prejuízos financeiros. Pesquisando, encontrei diversos relatos de candidatos no mundo todo que passaram pela mesma situação, o que mostra que a ETS tem ciência desse problema e continua permitindo algo prejudicial aos clientes.
Exijo o estorno integral do valor pago ou a possibilidade de reagendar a prova em um horário viável.