Não recebimento de certificado físico TOEFL e atendimento inadequado
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
02/12/2025 às 20:33
ID: 233533557
Sou estudante e fiz o exame TOEFL no dia 04/06/2025. Além da taxa do exame, paguei aproximadamente 60 euros a mais para receber o paper score report/certificado físico no meu endereço no Brasil. Desde então, nunca recebi o documento em casa.
No dia 13/08/2025, entrei em contato com o suporte do TOEFL/ETS por e-mail, informando que o certificado ainda não havia chegado. A resposta que recebi foi apenas que o documento já havia sido enviado por U.S. Postal Service sem código de rastreio, e que eu deveria verificar com o correio local, ressaltando de forma irônica e pouco cordial que eu deveria prestar atenção ao prazo máximo de entrega.
Seguindo a orientação deles, entrei em contato com o centro de distribuição dos Correios da minha cidade, em *****. Fui informada de que, após tantos meses, se alguma correspondência internacional não tivesse sido entregue, ela já teria sido devolvida ao remetente, e que não havia nenhuma encomenda pendente no meu nome ou no meu endereço.
Ou seja:
- Paguei cerca de 60 euros por um serviço específico (envio de score report/certificado físico);
- Não recebi o produto até hoje;
- Não recebi nenhum código de rastreio nem alternativa de envio mais segura;
- Em um dos meus contatos anteriores, em vez de uma tentativa de solução, recebi uma resposta que considerei grossa e irônica, apenas colocando a responsabilidade em mim pelo prazo de entrega, mesmo já tendo passado do prazo informado.
Recentemente ainda recebi um e-mail suspeito em nome do USPS pedindo confirmação de endereço, o que gerou mais confusão e insegurança, já que o próprio TOEFL/ETS afirma que a postagem é feita sem rastreio. Fico completamente perdida, sem saber se o certificado existe, se foi extraviado ou se sequer chegou a sair dos Estados Unidos.
Trata-se de um documento importante para processos seletivos e aplicações acadêmicas, e esse problema vem se arrastando há meses, mesmo após vários contatos meus com a empresa.
O que eu solicito:
Tendo em vista que paguei pelo certificado físico e ele não foi entregue, peço que a empresa apresente uma solução concreta, como por exemplo: a reemissão e reenvio do paper score report/certificado, sem custo adicional, preferencialmente por um método de envio rastreados/expresso, e/ou caso o reenvio não seja possível, a avaliação de reembolso do valor pago por esse serviço não prestado.
Também peço que a empresa reveja a forma de atendimento prestado em um dos meus contatos anteriores, que considerei desrespeitosa e pouco empática. Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva, pois essa situação está prejudicando diretamente meus planos acadêmicos e profissionais.