ETS Toefl

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Bauru - SP

30/03/2025 às 10:02

ID: 213464501

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No dia 23/março/2025 as 16h estava marcado minha prova do TOEFL IBT opção home edition. Entrei as 15h30 para começar todo processo que eles realizam antes da prova. Para começar, a primeira Proctor foi extremamente desagradável e sem paciência nenhuma quando eu não entendia o sotaque dela. Chegou a gritar, alterar voz e ser totalmente mal educada. Depois ela não me autorizou a usar caneta permanente e depois apagar as minhas anotações com álcool, sendo que em todas as provas que fiz anteriormente do TOEFL IBT sempre fiz dessa forma: folha branca dentro de um plástico e minhas anotações foram apagadas normalmente no final do exame com álcool 70%. A mulher chegou a dizer que fui eu quem não se preparou direito e não viu as instruções, o que foi extremamente antiético, sem profissionalismo nenhum! Ressalto que no site da ETS não tem nada dizendo que não pode e eu só fiz dessa maneira nas provas anteriores. Outro ponto foi que ela estava com problema em fazer a testagem do meu computador de todos os serviços estarem habilitados pelo ETS Secure Browser. Por usarem esse sistema, eles têm a gravação da prova, vocês verão o quão foi uma experiência péssima com esta Proctor. Nesse processo demorou cerca de 1 hora de desgaste emocional. Quando fui começar a prova, antes tem as regulamentações o qual não dizia nada que não podia usar o material acima. Novamente chamei o Proctor e desta vez foi um homem, questionei novamente o uso do material e ele me autorizou a usar o material. Depois quando comecei a prova e fui para o Listening minha prova foi cancelada de repente. Pedi ajuda para o Proctor e a mulher (terceira proctor diferente) me orientou todo o processo para voltar na seção que eu estava e como não estava sendo possível, a mulher disse que o problema estava no BROWSER da ETS e NÃO ERA NO MEU COMPUTADOR. A mesma me orientou a enviar um email ao suporte para remarcar meu teste. Ela me disse que isso comumente acontece, destacando mais uma vez uma falha no sistema deles.
Isso é extremamente desrespeitoso com todos aplicantes do TOEFL, pois reservarmos dinheiro (a prova custa em torno de ***** reais), nos planejamos, investimos tempo e estudos para fazer a prova da melhor forma possível, para ser normal cancelar a prova que tem grande impacto para quem quer crescer profissionalmente no mundo acadêmico e tem oportunidades de emprego que é necessário apresentar essa prova.
Resultado, não completei a prova, fui afetada emocionalmente, financeiramente e profissionalmente porque provavelmente perdi uma grande oportunidade acadêmica devido ao erro do sistema do ETS. Como dito anteriormente, o ETS gravam todo processo, então está TUDO gravado! Inclusive eu chorando no final! Para piorar a situação, após eu encaminhar um email para o ETS exigindo uma posição seja de REEMBOLSO FINANCEIRO ou REAGENDAMENTO DA PROVA SEM CUSTO, recebo um email automático alegando que foi constatado um compartilhamento de tela com ferramentas como o ZOOM, Teams, google meet, sendo que em nenhum momento apareceu na minha tela a abertura desses programas. Inclusive eles estão todos bloqueados no meu computador para não abrirem automaticamente para não dar problemas em provas de proficiência em inglês. Deste modo, como a ETS alega um compartilhamento de tela com ferramentas como o ZOOM, Teams, google meet, eu quero provas de que isso realmente aconteceu, porque para mim não apareceu nada. Como eles utilizam o software ProctorU para monitoramento, sei que é possível solicitar um relatório da sessão. Quero um relatório comprovando que isso ocorreu e também exijo uma revisão no meu caso com urgência com uma solução a qual eu não saia prejudicada financeiramente, emocionalmente e profissionalmente pela péssima experiência com a ETS. Novamente, espero que seja feito um reembolso do valor ou um reagendamento da prova o quanto antes SEM CUSTO. Tenho oportunidade no mercado acadêmico e preciso disso o quanto antes e, por conta da ETS, sai prejudicada de todas as formas com a perda desta prova.
Já fazem 7 dias que enviei um email solicitando a solução do meu problema e ainda não tive um retorno. Estou prestes a perder uma oportunidade profissional pela falta de profissionalismo desta empresa.