Comprei plano de hospedagem e recebi produto diferente, quero meu dinheiro de volta

Prezado Piero Luiz Gomes,

Referente à sua manifestação e ao histórico do seu cadastro conosco, gostaríamos de esclarecer de forma transparente e detalhada todo o itinerário do seu atendimento e o desfecho do seu caso. Você realizou a contratação do serviço VPS em 22 de setembro de 2026. No dia seguinte, em 23 de setembro de 2026, você solicitou o cancelamento do serviço alegando insatisfação com as funcionalidades do painel. Em estrito cumprimento à política da empresa e à legislação vigente, o cancelamento foi processado imediatamente no mesmo dia e o ajuste financeiro automático foi executado, garantindo o direito ao reembolso integral no valor de R$ 53,90, referente ao período não utilizado dentro do prazo de garantia de sete dias.

No entanto, ao longo do procedimento de coleta dos dados bancários para a efetivação do estorno via sistema corporativo, o atendimento tomou um rumo extremamente atípico e lamentável. Para a realização da transferência bancária com segurança, nossa equipe de Qualidade explicou expressamente a necessidade de fornecimento de dados de uma conta corrente vinculada ao titular do CPF cadastrado em nosso sistema. Diante dessa exigência operacional de segurança, você apresentou um comportamento desproporcional, extremamente agressivo e desrespeitoso. Durante a conversa, além de se recusar reiteradamente a fornecer os dados solicitados, você proferiu diversos xingamentos, ataques pessoais e ofensas diretas contra o atendente, tanto em mensagens de texto quanto em arquivos de áudio, utilizando termos homofóbicos, desacato e palavrões inaceitáveis. Diante de tais infrações graves e reincidentes às normas de convivência e respeito mútuo, o atendimento precisou ser encerrado, e a solicitação de estorno permaneceu suspensa aguardando um contato adequado e civilizado.

Posteriormente, em 7 de outubro de 2026, após a abertura de uma reclamação na plataforma Reclame Aqui, você retomou o contato para dar andamento à demanda. Na ocasião, após a devida validação da sua identidade e a confirmação da senha de atendimento enviada ao seu e-mail cadastrado, você disponibilizou os dados bancários solicitados. Na sequência, em 15 de outubro de 2026, a nossa equipe formalizou o pedido de estorno manual dos R$ 53,90 para a conta informada de sua titularidade, e o pagamento da devolução do valor ficou devidamente agendado para o dia 23/10/2026, data em que o valor será creditado, finalizando assim todo o processo e encerrando definitivamente a pendência financeira do seu cadastro.

Att.

Equipe de Ouvidoria