Não consigo cancelar minha renovação automática e fui cobrado indevidamente

Olá, Larissa!

Compreendemos a sua insatisfação e o seu questionamento sobre essa cobrança, por isso queremos explicar detalhadamente, de forma bem clara e transparente, como funciona a contratação do serviço e o motivo pelo qual o valor de R$ 251,10 é devido e precisa ser pago.

Quando uma assinatura é realizada em nossa plataforma, a cobrança não é feita com base na quantidade de vezes que você faz login, posta algo ou utiliza a ferramenta na prática. A cobrança ocorre pela disponibilidade do serviço. Isso significa que, a partir do momento em que o plano é contratado, toda a nossa estrutura, servidores, licenças de software e recursos técnicos ficam 100% reservados, dedicados e operacionais exclusivamente para a sua conta, 24 horas por dia, prontos para uso. O custo para manter essa estrutura ativa e reservada para você existe independentemente de ter havido acesso ao painel ou não.

Em relação à renovação, todos os nossos planos possuem renovação automática programada ao final de cada ciclo para evitar que o serviço do cliente seja interrompido de forma repentina. Para que o contrato e a assinatura sejam efetivamente encerrados e o sistema pare de gerar faturas ou de reservar a infraestrutura para a sua conta, é indispensável que o cancelamento seja solicitado formalmente através dos nossos canais de atendimento ou pelo painel. Enquanto essa solicitação oficial não é realizada, o sistema entende que o plano continua ativo e a infraestrutura permanece reservada.

No seu caso, o ciclo anual anterior venceu em 20/09/2026 e, como não havia solicitação formal de cancelamento registrada antes dessa data, o sistema renovou o plano automaticamente para cobrir o novo período, gerando a fatura anual no valor de R$ 2.974,10. Quando você entrou em contato no dia 14/10/2026 e formalizou o pedido de cancelamento, a nossa equipe cancelou imediatamente o plano e anulou essa fatura anual inteira de R$ 2.974,10, garantindo que você não tivesse que pagar pelo ano completo.

No entanto, entre a data da renovação em 20/09/2026 e a data em que você nos chamou para cancelar em 14/10/2026, se passaram 24 dias em que os 10 perfis do Gerenciador de Redes Sociais continuaram ativos, reservados e à sua disposição em nossos servidores. O valor de R$ 251,10 refere-se exclusivamente ao cálculo proporcional (pró-rata) desses 24 dias em que o serviço ficou liberado para você. Por se tratar do custo de um período em que a infraestrutura esteve prestada e disponível, o valor é totalmente correto, devido e permanece pendente para quitação. Você pode realizar o pagamento diretamente pelo link do boleto enviado pela nossa equipe no atendimento. Seguiremos à disposição caso precise de mais orientações sobre como efetuar a quitação.

Att.

Maicon Ferreira

Qualidade Etus