O que aconteceu
Título da reclamação: KingHost Ferramenta de redes sociais não funciona e cancelamento sem confirmação
Contratei em 05/09/2026 a ferramenta da KingHost para agendamento e gerenciamento de postagens em redes sociais.
Após a contratação, tentei configurar e conectar minhas redes sociais para começar a utilizar o serviço. Porém, mesmo estando logada na plataforma e acessando a conta da ferramenta de redes sociais, ao tentar cadastrar/conectar um novo perfil aparece a seguinte mensagem:
Atenção! Que pena, você não pode cadastrar mais perfis. Contrate uma nova assinatura ;)
Achei a situação totalmente incoerente, pois eu havia acabado de contratar uma assinatura justamente para poder cadastrar minhas redes sociais e utilizar a ferramenta.
Antes de decidir pelo cancelamento, tentei resolver o problema com a empresa.
Primeiramente, entrei em contato com o suporte da KingHost pelo WhatsApp, mas o atendimento é robotizado e não conseguiu compreender nem solucionar o problema apresentado.
Também enviei uma mensagem para o endereço de e-mail *****, explicando detalhadamente o ocorrido e solicitando atendimento humano/técnico para verificar minha assinatura e o motivo pelo qual o sistema não permitia cadastrar os perfis. Não obtive resposta.
Como não consegui utilizar adequadamente o serviço e também não obtive uma solução por meio dos canais que procurei, decidi solicitar o cancelamento da assinatura.
Realizei o procedimento de cancelamento dentro da própria plataforma. Durante o processo, após enviar minha solicitação, apareceu um botão referente ao agendamento do cancelamento da assinatura, e concluí as etapas apresentadas pelo sistema.
Porém, após finalizar o procedimento, voltei à mesma página da plataforma onde realizei o cancelamento e não encontrei nenhuma informação clara confirmando que a assinatura foi efetivamente cancelada, nem uma confirmação visível da data do cancelamento.
Isso me deixou preocupada, pois não tenho como saber, pela própria plataforma, se o cancelamento foi realmente processado e se haverá ou não novas cobranças.
Diante da situação, solicito à KingHost:
Confirmação por escrito de que minha assinatura foi efetivamente cancelada;
Informação da data em que o cancelamento foi realizado/efetivado;
Confirmação de que não haverá renovação nem novas cobranças referentes a essa assinatura;
Estorno/reembolso integral do valor pago, considerando que não consegui utilizar normalmente o serviço contratado;
Informação sobre o prazo para processamento do estorno;
Assim que o estorno for processado, solicito o envio do respectivo comprovante de estorno, com as informações da transação.
Tenho os prints da mensagem de erro apresentada pela plataforma e demais registros relacionados à tentativa de utilização e cancelamento do serviço.
Minha intenção inicialmente era utilizar normalmente a ferramenta contratada. Somente decidi cancelar porque não consegui cadastrar os perfis das minhas redes sociais, não consegui solucionar o problema pelo atendimento via WhatsApp e não obtive resposta ao contato realizado por e-mail.
Aguardo uma solução objetiva por parte da KingHost, com a confirmação do cancelamento, garantia de que não haverá novas cobranças e o processamento do estorno com o envio do respectivo comprovante.
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4Interações da reclamação
Etus respondeu
15/09/2026 às 12:58
Olá, Lica, tudo bem?
Gostaríamos de confirmar que a sua assinatura do serviço Gerenciador de Redes Sociais, referente ao plano Perfil Pro, foi devidamente cancelada em nosso sistema no dia 15 de setembro de 2026, às 11:05. A assinatura encontra-se completamente inativa em nosso cadastro, garantindo que não haverá qualquer tipo de renovação automática, cobrança futura ou lançamento de novas faturas vinculadas a este serviço.
Em relação ao aspecto financeiro, esclarecemos o funcionamento do ajuste realizado pelo sistema na data do cancelamento. No ato da contratação, no dia 5 de setembro de 2026, foi efetuado o pagamento inicial do plano. Como o serviço permaneceu ativo por um período determinado de dias até a solicitação de cancelamento, o sistema efetuou a cobrança proporcional correspondente ao tempo em que o serviço ficou disponível. A dedução desse período utilizado em relação ao montante pago originalmente gerou um saldo proporcional referente aos dias restantes não utilizados.
Além do cálculo proporcional dos dias de uso, o sistema aplicou a cobrança automática da multa contratual por rescisão antecipada. Ao deduzir essa taxa rescisória do saldo dos dias não utilizados, o sistema definiu o montante líquido excedente que permaneceu disponível em seu extrato financeiro para devolução.
Portanto, o valor do saldo excedente resultante desse cálculo já foi encaminhado ao nosso setor financeiro para o processamento do estorno no mesmo método de pagamento de origem, com um prazo de liquidação bancária de até cinco dias úteis. Assim que o processamento for concluído, o comprovante oficial do estorno será enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Att.
Maicon Ferreira
Qualidade Etus
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 13:15
Olá, Maicon. Obrigada pela confirmação do cancelamento da assinatura do Gerenciador de Redes Sociais Perfil Pro em 15/09/2026 às 11:05.
Entretanto, gostaria de contestar a cobrança proporcional pelo período e, principalmente, a aplicação de multa contratual por rescisão antecipada.
Contratei o serviço em **05/09/2026**, mas não consegui utilizá-lo normalmente para a finalidade contratada. Ao tentar cadastrar/conectar os perfis das minhas redes sociais, mesmo estando com a assinatura contratada e acessando normalmente a plataforma, o sistema apresentava a seguinte mensagem:
**Atenção! Que pena, você não pode cadastrar mais perfis. Contrate uma nova assinatura ;)**
Antes de solicitar o cancelamento, tentei resolver o problema por meio do suporte via WhatsApp, porém o atendimento robotizado não conseguiu compreender nem solucionar a situação. Também realizei contato por e-mail e não obtive uma solução antes de decidir pelo cancelamento.
Portanto, o cancelamento não ocorreu simplesmente por desistência ou conveniência de minha parte. Solicitei o cancelamento porque **não consegui utilizar adequadamente a funcionalidade principal do serviço que havia contratado e não obtive suporte para solucionar o problema**.
Diante disso, solicito que seja **revista a aplicação da multa por rescisão antecipada e a cobrança pelos dias em que o serviço constou como ativo, mas não pôde ser utilizado normalmente**, com a análise da possibilidade de **estorno integral do valor pago**.
Peço também que me informem detalhadamente:
* o valor total que paguei na contratação;
* o valor descontado referente aos dias considerados como utilizados;
* o valor da multa contratual aplicada;
* o valor exato que será efetivamente estornado;
* a cláusula contratual utilizada para justificar a aplicação da multa neste caso.
Reforço que possuo o registro da mensagem de erro apresentada pela própria plataforma.
Por fim, conforme informado na resposta de vocês, aguardo o processamento do estorno no prazo de até **5 dias úteis** e solicito que, assim que concluído, seja encaminhado ao meu e-mail o **comprovante oficial do estorno**.
Aguardo a revisão do caso e uma resposta com a discriminação dos valores.
Obrigada,
Lica Mie Siomi