Falta de transparência nos descontos.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

14/07/2020 às 12:31

ID: 108403331

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Optei por fazer um chá de fraldas on-line através do Eu Neném, a princípio é informado pelo site que será cobrada uma taxa de 10% em cima de cada presente recebido, até aí tudo bem. Porém ao prestar atenção nos valores repassados , observei que outros descontos são descontados sem o meu conhecimento , tais como taxa de meio de pagamento + taxa no momento dos resgates , além da própria taxa do Eu neném.
Bem mais doque que os 10% . Por exemplo: Se receber um presente de R$50,00 reais: * Via boleto bancário - R$2,20 de taxa do boleto + R$5,00 (10%) do EuNeném, total a receber: R$42,80 Via cartão de crédito - R$1,50 (3,0%) do cartão + R$1,20 do meio de pagamento + R$5,00 (10%) do EuNeném - Total a receber: R$42,30.
Mas nenhuma dessas informações são passadas com antecedência, só a [Editado pelo Reclame Aqui] de que é descontado uma taxa de 10% em cima de cada presente recebido.

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Resposta da empresa

14/07/2020 às 13:02

Ei Caroline, Tudo bem

Peço desculpas se você não encontrou essas informações. Temos uma política de transparência muito clara e prezamos muito por todas as informações estarem claras.

Para isso,
- Na Página página principal temos um local de dúvidas contendo todas as informações das taxas.
- Dentro do sistema temos novamente um local com todas as informações das taxas descritas de forma clara.
- Em cada presente recebido é informada a taxa aplicada sobre ele no seu extrato

MAs vou pedir pra avaliar novamente o local claro que as taxas estão, pois embora os usuários encontrem essa informação, o fato de você não ter encontrado é muito importante e temos que cuidar.

Mas vi pela suas mensagens que conseguiu encontrar as informações.

Sobre as taxa, gostaria de lembrar que a taxa do EuNenem é somente os 10%. As demais taxas informadas são da empresa de cartão de crédito e do meio de pagamento. Essas taxas infelizmente são as taxas cobradas que não são do EuNenem. Mas como elas incidem no valor, deixamos elas informadas também. Essas taxas trabalhamos diariamente buscando novos meios de pagamentos que possuam taxas menores para passar melhores condições às mães.

Aproveitando, deixe eu colocar uma dúvida comum: Porque Existe a taxa do EuNenem?
A taxa é o que faz o EuNenem existir. Esse valor paga todo o desenvolvimento dessa plataforma que é a plataforma que comprovadamente as mães mais recebem presentes. Essa taxa também é utilizada para os altos gastos com segurança, por se tratar de valores financeiro. Além claro dos salários da equipe que vem a 5 anos ajudando os pais nesse momento importante da gravidez.

Ja imaginou? se não existisse a taxa, o EuNenem não existiria e não teria ajudado tantas, mas tantas familias.

Temos o orgulho de sermos a maior e melhor e mais querida plataforma de chá de bebê online e a que mais ajuda os pais a ganharem presentes.

Me deixe saber se respondi a sua questão

De qualquer maneira, nosso canal de atendimento no chat da plataforma está *******% preparado para te ajudar no que for.

Mas me coloco também pessoalmente a seu dispor (só pedir no chat) se quiser discutir qualquer questão.

Um grande Abraço

Ricardo Basques
Fundador https://*******

Réplica do consumidor

14/07/2020 às 14:25

Só tive acesso a essas informações da taxa através do chat , copie e colei não está acessível para quem opta pelo chá on-line. Depois que eu eu busquei as informações pertinentes a cobrança dessas taxas foi que a atendente me encaminhou, repito copiei e colei.

Réplica da empresa

15/07/2020 às 17:47

Ahh perfeito.. A atendente te ajudou com essa simulação né?

Realmente a simulação dessa maneira não está na nossa área de dúvidas. Mas todas as informações que existem tanto na página principal, quanto dentro da área do cliente no EuNenem, mostram de forma transparente todas as taxas de forma a você poder fazer essas contas que o chat fez para te enviar.

Tente por favor clicar no dúvidas na página principal do https://******* e veja se consegue encontrar essas informações descritas lá. Veja também por favor se consegue logar na sua conta e clicar no menu que abre em cima do nome do seu bebê. Lá tem uma opção de perguntas e respostas que têm todas as taxas descritas também.

Veja se as encontra, e se não conseguir me fale que é muito importante que você consiga saber claramente onde encontrar essa informação. Acreditamos que a transparência das taxa é que fazem as pessoas confiarem em nosso sistema.

Estou a disposição

Grande Abraço

Ricardo
EuNenem