Eu Tu Eles Bar

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São Paulo - SP

15/07/2024 às 16:36

ID: 193000949

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29 de maio, fui com alguns colegas ao Eu Tu Eles da Al. Joaquim Eugênio de Lima.

Um dos meus colegas, ao ir embora de Uber, percebeu que havia saído sem pagar. Menos de 2 minutos depois, ele me enviou uma foto da comanda dele para que eu pagasse. Imediatamente, pedi a conta da. A minha comanda havia acabado de ser paga.

Poucos minutos depois, a garçonete que nos atendeu durante a noite trouxe a conta no valor de R$*******. Achei o valor alto e questionei a garçonete se estava correto. Sem nem verificar a nota, ela afirmou que sim, alegando que meu colega tinha pedido várias caipirinhas. Acreditei nela e paguei o valor total. Logo em seguida, outro colega achou estranho o valor e recomendou que eu entrasse em contato com o dono da comanda, que confirmou que o valor estava errado em R$*******. Ao verificar a conta com mais atenção, notei que esses R$******* eram referentes a um item chamado Evento.

Fui até o caixa e reclamei do valor pago. A funcionária do caixa nem questionou minha reclamação, nem olhou no sistema e imediatamente reconheceu o erro, afirmando que chamaria o gerente para resolver.

O gerente chegou e também reconheceu o erro instantaneamente, dizendo que o financeiro da empresa me reembolsaria na sexta-feira, dois dias depois, devido ao feriado no dia seguinte. Ele anotou meu nome, email, telefone e até minha chave PIX.

Vários dias se passaram e ninguém entrou em contato, muito menos me reembolsaram.

Tentei contato via email, mas não obtive resposta. Tentei contato via telefone, mas não consegui falar com ninguém que pudesse me ajudar.

Após longa espera, voltei ao estabelecimento algumas semanas depois e fui atendido por uma funcionária que disse que iria me ajudar, e até me passou seu contato para que eu pudesse acompanhar a situação.

Nos primeiros dias, essa funcionária parecia estar tentando resolver o problema de fato. Pediu minhas informações bancárias, como se estivessem prontos para reembolsar. No entanto, mais alguns dias se passaram e nada. Nenhum contato e nenhum reembolso. A partir daí, até a funcionária que parecia estar tentando ajudar parou de me responder.

Voltei ao estabelecimento e chamei o gerente, que não era o mesmo da outra vez. Ele disse que poderia me ajudar oferecendo consumação no valor cobrado indevidamente. Não aceitei. Não tenho interesse em voltar ao estabelecimento e também por princípios, já que a situação estava esquisita desde o início.

Ao recusar a oferta do gerente, ele afirmou que não podia fazer nada além de repassar minha mensagem para sua gestora.

No mesmo dia, o mesmo gerente me ligou, demonstrando o mesmo interesse que a funcionária anterior demonstrou em me ajudar. Pediu minhas informações novamente, como os últimos dígitos do cartão de crédito utilizado, e disse que a gestora entraria em contato comigo.

Nem preciso dizer que a gestora não entrou em contato. Novamente ocorreu apenas a demonstração de interesse em resolver, mas nenhuma atitude.

Já se passaram mais de 45 dias desde o ocorrido.

Enfim, sei que não vão responder isso, e sei que o problema só será resolvido legalmente, mas vou deixar a mensagem mesmo assim para que mais pessoas tomem conhecimento.

Recapitulando todos os ocorridos:

- Valor de R$******* cobrado ao invés de R$*******.
- Ao ser questionada, garçonete falou que o valor estava certo.
- Ao levar o problema até o caixa, reconheceram o problema sem nem olhar o sistema e disseram que reembolsariam em 2 dias.
- Não entraram em contato, muito menos reembolsaram.
- Não respondem email e não atendem telefone. Não possuem SAC ou nada do tipo.
- Funcionária parou de responder as mensagem após demostrar que estavam resolvendo.
- Outro gerente não ajudou, apenas repassou a mensagem, em teoria.
- Gestora do gerente nunca entrou em contato.
- Mais de 45 dias se passaram e nada.