Cancelamento de passeio para parque aquático em cima da hora causa frustração e transtornos
Respondida
Santos - SP
21/11/2025 às 10:47
ID: 232469193
Contratei um passeio para o parque aquático Went Wild com data marcada para 23/11, e hoje, 21/11, fui surpreendido com a notícia de que o evento foi cancelado por falta de demanda. A empresa decidiu cancelar às vésperas da viagem, oferecendo apenas a remarcação ou o reembolso.
Registro aqui minha indignação diante da falta de respeito com as crianças e com os pais.
Recebi meu dinheiro de volta, mas isso não resolve o verdadeiro problema: meu filho aguardava ansiosamente por essa viagem, que agora será adiada exclusivamente pela irresponsabilidade da empresa, que sequer buscou alternativas nem mesmo a possibilidade de realizar o passeio com um veículo menor para atender os clientes que já haviam pago.
Não recomendo essa empresa nem para um trajeto simples. Péssima experiência.
Se você está lendo este relato, reflita bem antes de contratar a Vou Viagens Praia Grande. Há opções muito mais sérias e comprometidas com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:31
Estimado Sr. Paulo, agradecemos por sua mensagem pois nos dá oportunidade de, mais uma vez conversarmos.
Entedemos que o cancelamento da viagem do senhor tenha lhe causado o sentimento de frustação mas, precisamos explicar que excursões são formadas por grupo, e conforme contrato exite um numero minimo de participantes necessários para que a viagem ocorra.
Quando entramos em contato com o senhor lhe explicamos em detalhes essa situação. Conforme sua mensagem acima o valor que o senhor depositou para a agência lhe foi devolvido com bastante brevidade.
Buscamos sempre o bom atendimento tanto em nosso setor de atendimento e reservas como também em nossos roteiros.
Estando no mercado de trabalho já há 12 anos e somente nesse ultimo final de semana tendo tido cerca de ******* passageiros viajando podemos afirmar que trabalhamos com muita seriedade.
Mais uma vez nos colocamos a disposição caso juntos possamos encontrar uma solução positiva para o seu caso.
Att
Eu Vou Viagens