Cancelamento unilateral de pacote de viagem e má prestação de serviço após remanejamento.
Não respondida
Santos - SP
19/02/2026 às 21:15
ID: 241142287
Adquiri e paguei integralmente um pacote de viagem para um destino específico ( Búzios e arraial do cabo ) , porém, a empresa cancelou unilateralmente o destino contratado, alegando problemas com o hotel, sem apresentar qualquer comprovação formal. Fui informada de que poderia aceitar o remanejamento para outro destino ( Florianópolis ) ou solicitar o cancelamento, sendo colocada em uma situação de desvantagem, pois a viagem já estava próxima.
Aceitei o remanejamento, porém a nova viagem foi extremamente mal organizada e abaixo do esperado. O roteiro era excessivamente cansativo, com retorno ao hotel em horários inadequados, sem qualquer flexibilidade, mesmo em condições climáticas desfavoráveis, como chuva intensa. Além disso, o guia apresentou postura pouco profissional, com falas inadequadas e constrangedoras, gerando desconforto entre os passageiros.
Também houve falha no suporte aos clientes, sendo que alguns passageiros tiveram gastos extras não previstos para conseguir retornar ao hotel por conta própria.
Diante do descumprimento da oferta original e da má prestação do serviço, me senti prejudicada como consumidora. Solicito um posicionamento formal da empresa e ressarcimento proporcional pelos prejuízos e transtornos causados.