Eucatur Passagem

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Mundo Novo - MS

11/06/2026 às 19:14

ID: 251168505

Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada no dia *****, no trecho Sorriso/MT Mundo Novo/MS.
No momento da compra das passagens, foram adquiridas poltronas localizadas em um ônibus com configuração diferente da que efetivamente foi disponibilizada para a viagem. O bilhete eletrônico emitido para meu pai indicava a poltrona 50, enquanto minha passagem também indicava assento em configuração correspondente ao piso superior do veículo. Entretanto, no momento do embarque, fomos surpreendidos com a alteração dos assentos e do próprio veículo, sem qualquer aviso prévio, justificativa adequada ou solicitação de concordância.
O ônibus disponibilizado não possuía sequer a configuração correspondente às poltronas originalmente contratadas, evidenciando que houve substituição do veículo por outro de categoria inferior. Em nenhum momento foi oferecida alternativa, remarcação, reembolso proporcional ou qualquer compensação pela alteração unilateral do serviço contratado.
Além da troca indevida do veículo e dos assentos, a viagem foi marcada por inúmeros problemas:
Ônibus de categoria inferior à contratada; Poltronas extremamente desconfortáveis para uma viagem de longa duração; Ausência de internet/Wi-Fi; Ausência de tomadas ou carregadores disponíveis aos passageiros; Paradas excessivamente longas durante o percurso; Problemas na iluminação traseira do veículo; Durante período de chuva intensa, o sistema de limpeza do para-brisa não funcionava adequadamente, obrigando o ônibus a permanecer parado em determinado trecho da rodovia; Em determinados momentos, devido aos problemas de sinalização traseira, o motorista precisou utilizar o pisca-alerta para aumentar a visibilidade do veículo aos demais condutores, situação que gerou preocupação e sensação de insegurança entre os passageiros.
Ressalto que possuo fotografias, vídeos e demais registros que comprovam todos os fatos relatados, bem como os documentos das passagens emitidas pela própria empresa.
Diante dos fatos, solicito formalmente:
O envio da cópia do registro interno, ordem de serviço, relatório operacional ou qualquer documento que tenha fundamentado a substituição do veículo originalmente previsto para a viagem;
A justificativa formal e detalhada para a alteração dos assentos originalmente contratados;
A explicação formal sobre os motivos que levaram à disponibilização de um veículo de categoria inferior à contratada;
O reembolso proporcional da diferença entre o serviço contratado e o efetivamente prestado;
A compensação pelos transtornos, desconfortos e prejuízos suportados durante toda a viagem;
O número de protocolo desta reclamação e a indicação do prazo para resposta.
Informo que, caso não haja solução satisfatória, a presente reclamação será encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do transporte rodoviário interestadual, acompanhada de toda a documentação comprobatória disponível.
Aguardo manifestação formal da empresa.
Atenciosamente,
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