Cobrança em duplicidade na compra de passagem e falha no sistema de vendas online

Question

Comprei uma passagem de Florianópolis a São Paulo no dia 01/06/2026 para viajar no dia 07/06/2026, às 19h. Por motivos técnicos, o site não completou a venda (a página ficava travada) e por isso, repeti o procedimento. No entanto, fui cobrada pelas duas passagens. Liguei para o serviço de atendimento ao consumidor no mesmo momento e me redirecionaram para o e-mail *****. Segui a orientação e escrevi para o endereço fornecido no dia 01/06 e depois novamente no dia 08/06, sem qualquer resposta. Por conta da demora no atendimento, a cobrança em duplicidade já foi computada na minha fatura e espero receber alguma orientação até sexta-feira. Caso contrário, procurarei o PROCON para uma reclamação formal. O site da Eucatur deveria ter algum mecanismo que bloqueasse a emissão de passagens com o mesmo nome de passageiro para o mesmo dia e horário, evitando esse tipo de duplicidade.