Não pagam o acordo de extravio da minha mala

Question

Minha mala foi extraviada durante uma viagem e, no momento da ocorrência, fui informado de que a empresa teria até 30 dias para localizá-la. Aguardei todo o prazo solicitado, sem receber qualquer suporte efetivo ou atualização concreta sobre o paradeiro dos meus pertences.

Após os 30 dias, fui comunicado de que a mala não havia sido encontrada. A empresa então propôs um acordo para pagamento de apenas parte do valor dos bens perdidos, proposta que aceitei para tentar resolver a situação da forma mais rápida possível.

No entanto, foi estabelecido um prazo de 15 dias úteis para o pagamento, prazo este que já venceu há cerca de 30 dias. Desde então, não recebo retorno, posicionamento, previsão de pagamento ou qualquer esclarecimento.

O que mais causa indignação não é apenas a perda da mala, mas a falta de suporte, comunicação e compromisso com os prazos assumidos pela própria empresa. Espero que este relato ajude a chamar a atenção para o problema e que a situação seja finalmente resolvida com a seriedade e o respeito que todo consumidor merece.