O que aconteceu
Prezados,
Realizei o cancelamento de uma passagem junto à Eucatur no dia 24 de agosto de 2026, cumprindo todas as regras da empresa e da ANTT. Na ocasião, não tenho um número de protocolo, mas possuo o comprovante de cancelamento que atesta a data e o sucesso da operação.
De acordo com as normas da ANTT e o próprio Guia do Passageiro da Eucatur, o prazo máximo para o estorno dos valores é de 30 dias. Hoje já se passaram 47 dias desde a minha solicitação, o que significa que o meu reembolso está atrasado há 17 dias.
Solicito que a empresa verifique o meu caso com prioridade máxima e efetue o depósito/estorno do valor imediatamente, visto que o prazo legal já foi amplamente extrapolado. Segue em anexo a imagem do meu comprovante de cancelamento.
Fico no aguardo de uma solução urgente.