Eucatur Passagem

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Bandeirantes - MS

15/06/2026 às 19:13

ID: 251468217

Prezados responsáveis da Eucatur,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a viagem realizada pela empresa, pois tive uma experiência extremamente negativa em minha primeira viagem longa de ônibus.

Conforme informado na passagem, no dia 28/05/26, a saída de Campo Grande/MS estava prevista para às 16h30, com chegada em Cascavel/PR às 08h15. Entretanto, tendo chegado ao destino (Cascavel/PR) apenas, às 13h05, totalizando mais de 5 horas de atraso, algo totalmente inadmissível e muito além de qualquer tolerância razoável.

Além disso, o ônibus ainda demorou cerca de 2 horas para chegar ao local de origem, e durante o trajeto houve uma parada superior a 1 hora para jantar e troca de motorista, aumentando ainda mais o atraso e o transtorno aos passageiros.

O que mais me revolta é que eu ainda precisava pegar outro ônibus com destino a Foz do Iguaçu, pois tinha compromisso agendado no período da manhã, compromisso este que foi diretamente prejudicado pela falta de pontualidade e organização da empresa.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas atrasos excessivos como este demonstram total descaso com os passageiros, principalmente considerando a ausência de planejamento adequado e o impacto causado na vida de quem depende do serviço.

Também considero uma grande falta de transparência com os clientes o fato de que, tanto no site quanto no aplicativo da empresa, não há informações claras sobre o trajeto completo que o ônibus irá realizar, constando apenas a origem e o destino final da viagem. O passageiro não consegue visualizar previamente todas as paradas e o tempo estimado em cada uma delas, o que dificulta o planejamento da viagem e gera ainda mais insatisfação diante de atrasos excessivos como os ocorridos.

Diante disso, solicito um posicionamento da empresa acerca do ocorrido, bem como providências para que situações como esta não voltem a acontecer com outros passageiros.