Ônibus quebrou na estrada, atrasando viagem e gerando custos extras. Empresa Eucatur não prestou suporte e Buser prometeu estorno não realizado.
Respondida
Rio Preto da Eva - AM
16/03/2026 às 14:03
ID: 243401771
Fiz uma viagem pela buser como de costume, mas dessa vez saindo pela rodoviária de Boa Vista- RR pela empresa Eucatur, o ônibus quebrou na estrada, era pra chegar 6:00 da manhã, chegamos por volta de 10hrs, me atrasou para outra viagem intermunicipal, da qual já tinha uma carona programada, tive que pagar uma passagem a mais por erro dessa empresa, o ônibus já parecia não está em condições para o trajeto visto que quando saímos de boa vista nem o ar condicionado tava funcionando direito. Entrei em contato para haver o estorno dos meus gastos a mais e a eucatur se quer respondeu, consegui suporte pela buser, falaram que iria me auxiliar ao menos no gosto da passagem extra, então abriram um chamado e me informaram que em 72 hrs haveria um estorno e até agora nada,a viagem foi dia 10.03.2026 18:00hr Boa Vista- RR, desembarque Manaus -AM 11.03.2026 6:00hrs. Acho uma falta de respeito falarem que vão fazer algo pq a outra empresa se quer deu algum suporte e ficarem só na ilusão que também iram da algum suporte, e olha que frequentemente uso os serviços da empresa
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 00:09
Olá, Chryslane,Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar seu relato. Recebemos sua manifestação com atenção e compreendemos o impacto que a situação descrita pode ter causado em sua experiência de viagem.Na Eucatur, temos o compromisso de oferecer um serviço de qualidade e um atendimento realizado com cuidado e respeito aos nossos passageiros. Situações como a relatada não refletem o padrão que buscamos manter em nossas operações.Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis, que já estão realizando a apuração com prioridade, a fim de verificar o ocorrido e adotar as providências necessárias.Assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento detalhado. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno para que possamos apresentar a solução mais adequada ao seu caso. Ressaltamos que, caso a avaliação seja finalizada antes do nosso retorno, não será possível encaminhar novas orientações pela plataforma.Atenciosamente,
Equipe Eucatur
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