Problema com poltronas e necessidade de ônibus leito devido a acidente
Respondida
Navegantes - SC
12/08/2026 às 10:43
ID: 256260269
Comprei duas (2) passagens para ônibus leito em 09/07/2026, as 18.10h/poltronas 55 em nome de Ione Ternes e a poltrona 59 em nome de Odair José de Souza. Compramos passagem leito pelo fato de ter sofrido um pequeno acidente que deixou sequelas (corte profundo no pe direito) e muita dor. Mais detalhes em anexo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:21
Olá, Ione!
Lamentamos pelo ocorrido durante a viagem e pelos transtornos enfrentados.
Conforme tratativa realizada em mensagem privada, após a análise do caso, disponibilizamos a opção de ressarcimento da diferença entre a categoria Leito contratada e a categoria efetivamente disponibilizada. A senhora optou pelo ressarcimento e, após o envio dos dados necessários, disponibilizamos o Termo de Acordo para formalização do pagamento.
O documento foi assinado, porém identificamos que a assinatura realizada pelo GOV não foi registrada conforme o procedimento necessário na plataforma TOTVS Sign. Por esse motivo, encaminhamos novamente o acesso ao documento para que seja realizada a assinatura diretamente pela plataforma, permitindo que o termo seja validado e posteriormente encaminhado ao setor financeiro para programação do pagamento.
Reforçamos que a tratativa permanece em andamento e que, assim que o documento estiver devidamente formalizado, seguiremos com o processo de pagamento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, estaremos aqui para ajudar no que for preciso. Conte sempre com a Eucatur!
Um abraço,
Equipe Eucatur 💚🚌
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