Reclamação de atraso de embarque e não reembolso de passagem pela Eucatur

Question

Fiz a compra de uma passagem com essa empresa de péssimo atendimento Eucatur. Atrasaram mais de 4 hrs o meu embarque um descaso com o cliente. Entrei em ctt com a empresa pois tenho provas de conversas no whats app vcs afirmando que ia atrasar mesmo. A empresa entrou em contato comigo por email me mandando a foto de um comprovante do valor que vocês teriam que me ressarcir e até agora não chegou valor nenhum para mim do valor da passagem que eu comprei e nem embarquei com vocês, pois tive que comprar de outra companhia, eu não podia esperar para embarcar. Se vocês não resolverem essa situação eu vou procurar os meus direitos e entrar com uma ação contra a empresa!