Reclamação de Cobrança Indevida em Cartão de Crédito - Viação Eucatur
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/06/2026 às 22:52
ID: 250560485
À Viação Eucatur
A/C: Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) / Financeiro
Assunto: COBRANÇA INDEVIDA Solicitação de cancelamento e comprovante de compra
Eu, *****, portador(a) do CPF: ***** e e-mail: *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a débitos não autorizados realizados em meu cartão de crédito OUROCARD ELO NANQUIM de final *****.
Os lançamentos indevidos ocorreram em meu cartão de crédito [Bandeira OUROCARD ELO NANQUIM], final [*****], conforme os dados abaixo:
Data da compra:15/05/2026
Valor: R$149,75
Nome exato que aparece na fatura: PAG EUCATUR Eucatur CASCAVEL BR
Data da compra:15/05/2026
Valor: R$267,77
Nome exato que aparece na fatura: PAG EUCATUR Eucatur CASCAVEL BR
Data da compra:15/05/2026
Valor: R$267,77
Nome exato que aparece na fatura: PAG EUCATUR Eucatur CASCAVEL BR
Ressalto que não realizei e não autorizei a compra de nenhuma passagem ou serviço nestas datas.
Sendo assim, solicito a imediata apuração do ocorrido e exijo que me enviem o comprovante de compra detalhado (bilhete emitido, dados do passageiro, IP do computador, etc.) vinculado a essas transações.
Aguardo retorno e a comprovação detalhada no prazo de até 48 horas. Caso as compras tenham sido geradas por uma falha no sistema da empresa, solicito o estorno integral para a operadora do meu cartão.
Atenciosamente,
Alexandre Mascarenhas de Ulhôa
CPF: *****
Telefone e whatsApp: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 05:25
Olá, Alexandre,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e reforçamos que sua opinião é muito importante para nós. Na Eucatur, prezamos por oferecer um transporte feito com carinho, e situações como a que você relatou não refletem o cuidado que buscamos garantir em cada viagem.
Estamos no aguardo das informações solicitadas para que possamos encaminhar o caso aos setores responsáveis. Assim, poderemos analisar com prioridade e buscar a melhor solução o quanto antes.
Após o recebimento das informações, será analisada e dada a devida tratativa. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno para que possamos apresentar a solução mais adequada ao seu caso. Ressaltamos que, caso a avaliação seja finalizada antes do nosso retorno, não será possível encaminhar novas orientações pela plataforma.
Agradecemos pela compreensão e confiança. Continuamos trabalhando com dedicação para que você se sinta sempre bem-vinda a bordo.
Atenciosamente,
Equipe Eucatur
Transporte feito com carinho