Eucatur Passagem

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

02/06/2026 às 16:02

ID: 250364783

Assunto: Solicitação de reembolso por falta de informação sobre plataforma de embarque.

Comprei uma passagem da Eucatur no mesmo dia da viagem, por volta das 17h, para um ônibus com saída às 19h no Terminal Rodoviário do Tietê, em São Paulo.

Cheguei ao terminal aproximadamente 15 minutos antes do horário de partida. Reconheço que cheguei próximo ao horário de embarque, porém, ao consultar minha passagem, percebi que não constava a informação da plataforma de embarque. Considerando que o Terminal do Tietê possui dezenas de plataformas, é impossível localizar rapidamente o ônibus sem essa informação.

Ao procurar atendimento no quiosque da Eucatur, fui informado pelo atendente de que a empresa não disponibiliza a plataforma no momento da compra e que os passageiros devem procurar o guichê para obter essa informação antes do embarque. Considero essa prática inadequada, especialmente para quem realiza compras online justamente para agilizar o processo e evitar filas e deslocamentos desnecessários dentro do terminal.

A falta dessa informação essencial me fez perder o ônibus e causou grande transtorno, ainda mais por se tratar de uma viagem adquirida em situação de urgência.

Diante disso, solicito a análise do meu caso e o reembolso integral do valor pago pela passagem, uma vez que a ausência de informação clara sobre a plataforma de embarque foi determinante para que eu não conseguisse embarcar.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o ocorrido.