Eucatur Passagem

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/08/2026 às 21:49

ID: 256228519

Contratei a empresa Eucatur para realizar viagem de Campo Grande/MS para Curitiba/PR, com embarque previsto para 09/08/2026 às 18h30 e chegada prevista para 10/08/2026 às 10h30.

A viagem sofreu sucessivas falhas mecânicas e interrupções, com atraso de muitas horas em relação ao horário originalmente previsto. A sequência dos acontecimentos foi a seguinte:

18h50 de 09/08: saída efetiva de Campo Grande, com aproximadamente 20 minutos de atraso.
20h04: o motorista informou que o ônibus apresentava vazamento de óleo, sendo necessário parar em um posto de combustível.
22h00: chegou uma pessoa enviada pela empresa para tentar o conserto, sem sucesso.
00h30 de 10/08: chegou um segundo ônibus para dar continuidade à viagem.
00h42: saída retomada, após aproximadamente 4 horas e 38 minutos de parada.
03h40: o segundo ônibus apresentou nova falha, com superaquecimento do motor e vazamento de líquido de arrefecimento, em trecho de rodovia isolado, sem sinal de celular, iluminação ou qualquer estrutura de segurança.
04h04: após conseguir conduzir o veículo por uma distância reduzida, o motorista chegou até o restaurante Gabrielly em Nova Casa Verde.
Até 08h11: nenhuma informação objetiva foi passada sobre as providências em andamento, decorridas aproximadamente 4 horas de espera sem resposta.
08h11: o motorista informou que um terceiro ônibus havia partido de Campo Grande para nos buscar.
12h06: chegada do terceiro ônibus, após aproximadamente 4 horas de espera adicionais.
O veículo disponibilizado chegou soltando fumaça preta e com vazamento visível de óleo diesel, impossibilitando seu uso e gerando preocupação quanto à segurança dos passageiros.
Aproximadamente 12h26: o motorista informou que a empresa tentava contato com uma segunda companhia de transporte, sem garantia de que o veículo seria disponibilizado. Caso confirmado, sairia de Presidente Prudente/SP, trajeto de aproximadamente 4 horas, de modo que a viagem só poderia ser retomada por volta das 16h30, sem qualquer garantia efetiva.

Diante da ausência de solução e da incerteza sobre o horário de retomada da viagem, eu e outros passageiros decidimos não permanecer aguardando indefinidamente no local. O motorista nos ajudou a embarcar em outro ônibus que seguia para Maringá, cujo motorista concordou em nos deixar em Presidente Prudente/SP. De lá, precisei comprar, por conta própria, uma nova passagem de outra viação para conseguir chegar a Curitiba/PR. Que, após a viagem comprada pela outra viação, cheguei em Curitiba às 5h25. Totalizando 19 horas de atraso do previsto inicialmente.

Ao longo de todo o período de paralisação, que somou aproximadamente 14 horas entre as três quebras, a assistência material prestada pela empresa limitou-se ao fornecimento de um salgado e um café pela manhã (por volta das 8h), uma refeição no almoço e uma garrafa de água.

Também é importante registrar as condições inadequadas dos veículos disponibilizados: no segundo ônibus, o encosto de perna do meu assento estava quebrado, nenhuma entrada USB funcionava e o veículo apresentava falta de limpeza. O terceiro ônibus, além da falha mecânica que impediu seu uso, não possuía configuração de leito, o que teria prejudicado os passageiros que pagaram tarifa diferenciada para esse serviço.

Além do atraso extremo e do enorme transtorno, tive prejuízo financeiro direto, pois precisei pagar novamente pelo transporte até Curitiba, além de despesas adicionais decorrentes da interrupção da viagem.

Em minha avaliação, a sequência de ocorridos demonstra uma falha grave na prestação de serviço. Visto as três falhas mecânicas consecutivas, assistencia material insuficiente diante da gravidade do ocorrido, as condições inadequadas dos veículos disponibilizados e a necessidade de utilizar outra empresa, por conta própria, para conseguir chegar ao destino.

1. Ressarcimento integral da passagem originalmente adquirida junto à Eucatur, considerando a falha e a interrupção na prestação do serviço;
2. Ressarcimento integral da nova passagem adquirida em Presidente Prudente/SP, necessária para concluir a viagem;
3. Ressarcimento das demais despesas materiais comprovadas decorrentes da interrupção;
4. Apuração e esclarecimento sobre as falhas mecânicas ocorridas nos dois primeiros ônibus, bem como sobre as condições do terceiro veículo, que chegou apresentando fumaça e aparente vazamento de óleo diesel;
5. Apresentação de solução administrativa para os prejuízos comprovadamente suportados.

Possuo fotografias, vídeos e registros dos horários de todas as quebras e paradas, além de reclamações já formalizadas junto à ANTT e ao SAC da própria Eucatur, que comprovam os fatos relatados.